Просмотр входящих диалогов
Входящие запросы от пользователей расположены в таблице в разделе “Запросы” → “Входящие”
В списке входящих отображается следующая информация по каждому диалогу:
Дата и время создания диалога
Следует учесть, что время создания диалога может отличаться от времени поступления диалога в работу операторам так как пользователь мог какое-то время общаться с ботом.
Канал связи
Отображается название и тип канала, в котором пользователь ведет переписку с системой
Информация о пользователе
Отображается ФИО пользователя если оно известно. Если ФИО не известно, то отображается электронная почта или логин. При отсутствии данных отображается “Неизвестный”.
Текст вопроса
В данном поле отображается последняя реплика пользователя в диалоге.
Тема
Отображается наиболее вероятная тема запроса.
Дополнительно
Отображается любая дополнительная информация о пользователе или запросе.
Фильтрация и сортировка диалогов
В списке входящих сортировать и отбирать запросы по любому из полей, например:
можно посмотреть диалоги за сегодняшний день или за последнюю неделю,
упорядочить диалоги по количеству времени в работе от большего к меньшему или наоборот,
выбрать диалоги только по одному каналу связи,
найти диалоги по ключевому слову в запросе пользователя
По умолчанию список входящих выводит входящие запросы за последние 5 дней.
Система всегда запоминает выбранные сортировки и отборы и при повторном входе в раздел отображает список входящих таким образом, как это было настроено в последний раз.