Система формирует список рекомендаций новых формулировок к вопросам. Описание механизма приведено в статье Как формируются рекомендации формулировок документов?
Система позволяет массово обрабатывать рекомендации, чтобы ускорить процесс пополнения баз знаний, если автоматическое дообучение системы выключено.
Целевой процесс добавления рекомендаций:
Перейти в раздел рекомендации формулировок
Внести изменения при необходимости
Добавить рекомендации в документы
Опубликовать изменения
После публикации система будет обрабатывать добавленные формулировки при запросе пользователей и точность бота возрастет.
Просмотр рекомендаций
Для просмотра всех рекомендаций к базе знаний надо перейти в нужную базу и выбрать опцию “Рекомендации формулировок“.
В форме просмотра отображаются все новые рекомендации за последнюю неделю. Для каждой формулировки отображается следующая информация:
Дата и время создания формулировки
отображается дата и время создания новой формулировки
Новая формулировка вопроса
отображается текст запроса в том виде, в котором сформулировал запрос сам пользователь
Предлагаемый документ
отображается название документа, который использовался Оператором при отправке ответа на запрос пользователя.
Поиск и сортировка рекомендаций
Фильтрация по периоду
По умолчанию рекомендации отображаются за последнюю неделю.
При нажатии на период открывается календарь, где можно указать начальную и конечную даты для вывода рекомендация за нужный период.
Сортировка рекомендаций
По умолчанию рекомендации выводятся в списке по дате создания: от более ранних к более поздним. Можно изменить порядок от последних к ранним по дате создания или упорядочить в алфавитном порядке по формулировкам. Для этого необходимо нажать иконку сортировки в нужном столбце.
Поиск рекомендаций
Можно воспользоваться поиском по тексту формулировок рекомендаций. Для этого надо нажать иконку поиска и ввести искомое значение.
Обработка рекомендаций перед добавлением в документ
Перед тем, как добавлять формулировки в документы можно навести в них порядок:
скорректировать тексты формулировок, исправить опечатки или удалить лишние слова
удалить дублирующиеся или неподходящие формулировки
изменить документ, в который будет добавлена формулировка.
Исправление текста формулировки
Текст формулировки можно исправить непосредственно в списке рекомендаций. Для этого необходимо кликнуть на текст, который откроется в режиме редактирования. Чтобы подтвердить исправление надо нажать на иконку галочки. Чтобы отменить редактирование надо нажать на иконку крестика.
Удаление формулировок
Удалять неподходящие формулировки можно поштучно или группой.
Удаление одной формулировки
Чтобы удалить одну формулировку в списке можно нажать на иконку крестика в строке с формулировкой. В данном случае система не запрашивает подтверждение перед удалением.
Групповое удаление
Чтобы удалить сразу несколько формулировок, нужно отменить нужные строки чек-боксами. Внизу появится кнопка удаления. При массовом удалении система запрашивает подтверждение.
Перенос формулировки в другой документ
Если предлагаемая формулировка должна быть добавлена в другой документ, то можно ее перенести сразу в таблице. Для этого надо кликнуть на название документа. В открывшемся меню выбрать из списка необходимый документ и нажать кнопку “Перенести”
После этого документ для добавления будет изменен. Но, стоит обратит внимание, что пока все изменения не приняты, рекомендация еще не добавлена в сам документ.
Добавление рекомендаций
Рекомендации в списке можно добавлять поштучно или сразу группой.
Добавление одной формулировки
Чтобы добавить одну формулировку в списке можно нажать на иконку галочки в строке с формулировкой.
Групповое добавление
Чтобы добавить сразу несколько формулировок, нужно отменить нужные строки чек-боксами. Внизу появится кнопка “Принять”. При нажатии все отмеченный формулировки добавляются в документы.
