Экспорт диалогов
В разделе “История запросов” можно экспортировать существующие диалоги. Для этого надо нажать на кнопку “Скачать XLSX”. В открывшемся меню доступно два пункта:
“Без отбора”
в данном случае экспортируются все диалоги за выбранный период, без учета примененных фильтров
“С учетом отбора”
в данном случае экспортируются только те диалоги, которые подходят заданным условиям фильтрации. Подробнее про фильтрацию см. в разделе
Как найти содержание конкретных диалогов?
Содержимое файла
Данные экспортируются в формате xlsx. В файле содержится следующая информация:
ID
Уникальный идентификатор диалога. По данному номеру можно найти диалог в системе в фильтрах в поле “По ID”
Дата/время
Показана дата и время с момента:
создания диалога, если диалог закрыт с участием бота или, если в закрытии диалога участвовали и бот, и Оператор
попадания в очередь Операторам, если диалог закрыт с участием Оператора
Длительность диалога, секунд
указывается суммарная длительность диалога. Следует обратить внимание, что
в диалоге ответил бот, тогда длительность будет 0 секунд
в диалоге с ботом может быть запущен скрипт и время ответов пользователя будет также учитываться
при ответе Оператора время отсчитывается с момента попадания диалога в очередь Операторам и до закрытия
Тип канала
указывается тип канала связи
Название канала
указывается название канала связи
Имя пользователя
указывается ФИО пользователя, если данную информацию можно получить в зависимости от канала связи. Если данные получить невозможно, то отображается уникальный идентификатор, присвоенный системой при регистрации запроса
Данные пользователя
Данные зависят от типа канала связи и указнных пользователем. Например, если запрос поступил через телеграм, то фиксируются ID пользователя, логин и имя.
Если данные о пользователе определить невозможно, то указываются уникальные идентификаторы в качестве логина и идентификатора, присвоенные системой при регистрации запроса
Используемые темы
отображаются названия баз знаний, с помощью которых давался ответ пользователю
Используемые документы
Отображаются названия документов из баз знаний, с помощью которых давался ответ пользователю
Чат закрыт при участии
Отображается статус запроса или информация о способах закрытия запроса:
если диалог не закрыт, то могут отображаться статусы “В работе у оператора”, “В очереди”, “На паузе”, “В работе у бота”
если диалог закрыт, то отображается информация “Закрыт без ответа”, “Ответ бота”, “Ответ оператором”, “Ответ подсказкой” или их совокупность
Доля участия, Бот
Отображается доля участия бота в диалоге:
Если диалог закрыт без привлечения Оператора, то указывается значение 100%.
Если диалог закрыт с привлечением и Оператора, и бота, то указывается вклад бота в этом диалоге в процентном соотношении
Если в диалоге бот не участвовал, то пусто
Доля участия, Оператор
Отображается доля участия Оператора в диалоге:
Если диалог закрыт без привлечения бота, то указывается значение 100%.
Если диалог закрыт с привлечением и Оператора, и бота, то указывается вклад Оператора в этом диалоге в процентном соотношении
Если в диалоге Оператор не участвовал, то пусто
Доля участия, Подсказка
Указывается доля ответа, предоставленного с помощью подсказок системы:
если ответ отправлен только с использованием подсказки, то 100%
если были использованы и подсказки, и самостоятельные ответы Оператора, то 50%
если запрос закрыт без ответа, то пусто
если запрос еще не закрыт, то пусто
Уверенность
Отображается % уверенности системы в предоставленной подсказке
Участвовавшие операторы
Указываются имена Операторов, участвовавших в работе над запросом
Почтовые адреса операторов
Указываются почтовые адреса Операторов, участвовавших в работе над запросом
Время первого ответа, секунд
Вычисляется для ответов, данных Оператором. Отсчитывается с момента попадания запроса в очередь и до момента первого ответа Оператора в диалоге.
Среднее время ответа в чате, секунд
Вычисляется для ответов, данных Оператором
Оценка
Оценка фиксируется для ответов, данных Оператором при закрытии диалога, при включенной настройке. Если настройка выключена или пользователь не дал оценку, то пусто
Текст оценки
При включенной настройке пользователь помимо самой оценки, может указать комментарий к оценке
Содержание диалога
Отображается содержание диалога с первого вопроса пользователя и до закрытия диалога.
Примечание: Excel может схлопывать строки таблицы и текст, содержащийся в них частично скрываться. Для просмотра полного текста можно увеличить ширину или высоту строки. Или выбрать настройку подбора ячейки по содержимому.
Фильтрация и сортировка данных в Excel
Скачанные данные можно анализировать стандартными средствами Excel. Например, можно включить фильтрацию и посмотреть все диалоги, закрытые без ответа, поступившие через виджет на сайте.
