Новый функционал

Группы в сервисе AutoFAQ

Добавлена возможность создать несколько независимых групп в рамках одного сервиса AutoFAQ.

Каждая группа включает в себя свои собственные пользовательские каналы, базы знаний, правила обработки запросов и операторов. Пользовательский запрос поступивший в одну группу, обрабатывается в соответствии с правилами этой группы - получает автоматические ответы из баз знаний этой группы или пернключается на операторов этой группы.

Вместе с этим каждый пользовательский запрос может быть свободно передан из одной группы в другую совершенно прозрачно для пользователя. Вместе с передачей запроса между группами будут меняться базы знаний и операторы, которые будут работать над данным запросом.

Open

Настройка групп в сервисе AutoFAQ

Группы в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждая со своими правилами работы.

По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одной единой группе с одним набором правил обработки запросов.

Детальнее о группах можно по смотреть в разделе Группы

Стартовое меню

Для пользователей, впервые подключившихся к каналам сервиса, может быть полезным увидеть короткое сообщение о возможностях сервиса и опции с наиболее актуальными вопросами к сервису.

Ранее функции такого сообщения выполнял приветственный сценарий, однако он требовал сложной настройки и был ограничен во времени работы.

Сейчас для информирования пользователей в сервисе AutoFAQ введена новая сущность - стартовое меню. Меню включает в себя текстовое сообщения и произвольное число кнопок с вариантами быстрых вопросов к сервису.

Open

Настройка стартового меню из сообщения и 2-х кнопок

Стартовое меню настраивается администратором сервиса для каждого пользовательского канала. Администратор может указать текст сообщения и набор кнопок. Про создании кнопок администратор может указать их названия вручную или получить напрямую их из документа базы знаний.

При подключении к каналу пользователь увидит заданное сообщение с набором кнопок и сможет в любой момент отреагировать на него текстовым сообщением или нажитием на кнопку. Стартовое меню не имеет срока давности и будет отображдаться до тех пор пока пользователь не напишет вопрос или не нажмет на кнпоку. Реакция пользователя создаст в сервисе новый диалог который будет разбран в соответствии с общими правилами.

Включить и настроить стартовое меню можно в разделе “Старт-меню“ настроек сервиса. Детальную информацию о стартовом меню можно посмотреть в разделе Стартовое меню.

Передача файлов в extAPI каналах

Подключили возможность передачи файлов от пользователя в сторону сервиса и от сервиса в сторону пользователя для каналов, которые подключаются программно.

Клиента, которые используют для переписки с пользователями собственные чат сервисы, могут полноценно реализовать передачу файлов между пользователями и серисом AutoFAQ - автоматические ответы из баз знаний с приложенными файлами, передача файлов оператору и от него и т.п.

Для отправки сообщения с файлом из стороннего сервиса в АФ требуется сперва отправить файл, получить его идентификатор и, потом, приложить идентификатор к сообщению в АФ.

Описание ендпойнтов для отправки и получения файлов доступно по ссылке https://app.swaggerhub.com/apis-docs/AutoFAQ.ai/external-api/2.1.4 в разделе Chat.

Новые шаги для сценариев

Добавили новые шаги для переводов диалога по группам в сценариях. Новые шаги позволят управлять переводом диалога между группами из произвольного сценария.

В сценарии, подключенном к событию создания диалога, можно определять группу диалога в зависимости от метаданных пользователя или результатов опроса пользователя. В сценариях подключенных к документам базы знаний можно переводить диалог на базы знаний другой группы.

Шаги описаны в разделе https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/1220542465#Шаги-работы-с-группами

Исправленные ошибки и доработки

AF-2677: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог автоматически закрыться после срабатывания сценария на событие “Диалог поступил в систему” в том случае когда сценарий включал в себя переписку с пользователем;

AF-2715: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог автоматически закрыться после того как пользователь в процессе уточнения вопроса выбрал опцию “Ни один из указанных”;

AF-2571: Исправлена ошибка из-за которой могла не зачесться оценка диалога, закрытого по таймеру неактивности пользователя в переписке с оператором;

AF-2657: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог зависнуть в статусе “В работе” после подтверждения пользователем корректности предоставленного автоматического ответа;

AF-2634: Исправлена ошибка из-за которой могла не зачесться оценка диалога закрытого оператором

AF-2773: Исправлена ошибка из-за которой сервис позволял открыть переписку с пользователем, который уже переписывается с сервисом