5.4.2

Owned by Ekaterina Avdienkova
Last updated: Nov 13, 2023 by Denis Kiselev
9 min read

Обновленный интерфейс страницы списка баз знаний

Был обновлен интерфейс страницы со списком баз знаний.

Обновленный интерфейс страницы списка баз знаний

Добавилась новая колонка “Тип дообучения базы знаний”, также были обновлены правила отбора и сортировки. Страница запоминает установленные в списке правила отбора и сортировки и восстанавливает их при повторном открытии страницы, включая позицию в списке.

Сортировка баз знаний в списке

  • доступна сортировка списка баз знаний по статусу, идентификатору, наименованию, типу использования и количеству документов.

  • для сортировки по любому из полей достаточно кликнуть на заголовок, при этом заголовок и иконка сортировки на нем выделяются цветом

  • система запомнит указанную сортировку и восстановит ее при следующем открытии данной страницы, включая позицию в списке.

Отбор баз знаний в списке

  • для установки отбора необходимо кликнуть на иконку фильтра в нужной колонке;

  • при включении отбора по колонке таблицы иконка фильтра в данной таблице заливается цветом;

  • в списке документов могут быть установлены сразу несколько отборов одновременно;

  • система запомнит установленный отбор и восстановит при следующем открытии данной страницы.

В списке баз знаний отборы можно установить по следующим полям:

  • отбор по статусу базы знаний - остановлена, в работе и т.д.

  • по идентификатору базы знаний - можно указать любую часть идентификатора

  • по наименованию базы знаний - можно ввести любую часть наименования базы знаний

  • по количеству документов - можно указать точное значение или указать - больше или меньше

  • по типу использования - не используется, используется как список шаблонов оператора, используется для рекомендаций операторам, для автоответов и т.д.

  • по группе - можно указать все доступные группы или выбрать по отдельности

Массовые операции над базами знаний

При выборе одной или нескольких базы знаний возможны следующие массовые операции:

  • опубликовать базы знаний - выбранные базы знаний отправятся в очередь на публикацию.

  • включить базы знаний в работу - указать выбранным базам знаний новый способ использования: Ответы и рекомендации или Только рекомендации.

  • отключить - указать базам знаний тип использования Не используется;

  • тестирование - откроется страница тестирования и выбранные базы будут добавлены в список выбранных баз знаний;

  • поиск - если в поле поиска указать поисковый запрос при выбранных базах знаний, то поиск запустится только по выбранным базам знаний

Обновленный раздел поиска по базам знаний

Полностью переработан раздел поиска по базам знаний.

Поиск документов можно запустить через поле поиска на странице со списком баз знаний или странице со списком документов конкретной базы знаний.

Обновленный раздел поиска позволяет искать по произвольному набору баз знаний. Если пользователь ввел поисковый запрос на странице конкретной базы знаний, то поиск сразу запустится только по этой базе знаний. Если пользователь ввел поисковый запрос на странице со списком баз знаний, то поиск запустится по всем базам знаний или по выбранным в списке базам знаний.

На странице с результатами поиска пользователь может вручную указать базы знаний, по которым надо вести поиск, а так же указать в каких полях документов необходимо искать - в названии, в ответах или в вопросах.

Подробнее с поиском по базам знаний можно ознакомиться по ссылке:

Новые правила оценки

В настройки запроса оценки добавили 3 новых правила:

  • на закрытие диалога по таймеру сценария

  • на закрытие диалога автоматически после снятия с паузы

  • на закрытие диалога по таймеру уточнения

Закрыт по таймеру сценария

Таймер сценария закроет диалог в следующих случаях:

  • сценарий задал пользователю вопрос, но пользователь не ответил;

  • сценарий запросил файл у пользователя, но не получил ответ;

  • сценарий отправил API запрос но не получил ответ.

Значение таймера ожидания сценария указывается в разделе Настройки - Сценарии.

Для всех указанных выше случаев AutoFAQ завершит диалог и, если включена данная настройка, то отправит пользователю запрос на оценку диалога.

Закрыт после паузы

Если при постановке диалога на паузу оператор включил опцию “Закрыть диалог по возвращению с паузы” и за указанное время пользователь не напишет сообщение, то по возвращении с паузы диалог автоматически закроется.

Если в настройках оценки включить опцию “Закрыт после паузы“, то при наступлении этого события AutoFAQ отправит пользователю запрос на оценку.

Закрыт по таймеру уточнения

Если в системе включено уточнение вопроса у пользователя и в настройках уточнения указан вариант “Закрывать диалог” при отсутствии уточнения, то AutoFAQ автоматически закроет диалог в тех случаях когда пользователь не ответит на уточнение.

Если в настройках оценки включить опцию “Закрыт по таймеру уточнения“, то при наступлении этого события AutoFAQ отправит пользователю запрос на оценку.

 

Во всех настройках оценки действует общее правило - запрос на оценку не будет отправлен, если в диалоге отсутствовали реплики бота или оператора.

Запрос темы письма для исходящих диалогов из списков

В прошлом релизе в окне оператора “В работе” был добавлен запрос темы письма для канала Почта, если диалог инициирован оператором.

В текущем релизе этот функционал был расширен на списки Архив и История запросов, из которых оператор может начать новую переписку с пользователем.

Указание темы письма в переписке через электронную почту

При поступлении запроса по электронной почте AutoFAQ добавит в начало переписки служебный комментарий, который содержит тему письма, адрес отправителя и адреса всех получателей.

Обновлена выгрузка истории запросов в XLSX файл

Добавлены новые возможности при выгрузке истории запросов в XLSX файл:

  • возможность включать и выключать в выгрузку диалоги, созданные рассылками;

  • возможность указывать в выгрузке теги использованных в диалоге документов;

  • возможность скачать файл выгрузки из окна выгрузки без отправки на электронную почту.

 

Доработка языка сценариев AutoFAQ

Обновлен парсер сценариев AutoFAQ, добавлены возможности:

  • игнорировать пустые строки в сценарии;

  • не требовать шаг завершения в конце сценария;

  • не требовать символ + в конце строк;

  • второй вариант шага сообщениеПользователю

Игнорирование пустых строк

Сценарий с пропущенной строкой больше не вызывает ошибки и работает корректно.

сообщениеПользователю.сШаблоном("Принял обращение.")+ сообщениеПользователю.сШаблоном("По готовности заказа пришлем уведомление.")+ завершить

Шаг завершения сценария

Если в конце сценария пропущен шаг завершения, то AutoFAQ будет считать что используется шаг завершить.

сообщениеПользователю.сШаблоном("Принял обращение.")+ сообщениеПользователю.сШаблоном("По готовности заказа пришлем уведомление.")

Символ + в конце строк

Парсер сценариев AutoFAQ больше не требует обязательного указания символа + в конце строки.

сообщениеПользователю.сШаблоном("Принял обращение.") сообщениеПользователю.сШаблоном("По готовности заказа пришлем уведомление.") завершить

Знак + необходимо использовать при расположении команд в одной строке, например

Шаг сообщениеПользователю

В шаге сообщения пользователю можно использовать упрощенную схему без сШаблоном. Старая схема продолжает работать.

 

Исправленные ошибки и доработки

AF-146 Исправлена проблема, из-за которой выбор и отправка оператором рекомендации с документом-сценарием не попадал в список рекомендаций
AF-4313 Исправлена проблема, которая приводила к отправке пользователю системного сообщения "Приложение включено" из настроек не той группы, к которой подключен канал, в случае перевода диалога на оператора из интеграции на поступление диалога
AF-4319 Исправлена проблема, которая приводила к зависанию диалога в статусе "В работе у бота" при инициации диалога оператором в случае, если оператор ответил документом-сценарием, в котором была ошибка
AF-4370 Исправлена проблема, которая приводила к тому, что бот не отвечал Болталкой после завершения любого сценария и пока диалог не закрыт
AF-4444 Исправлена проблема, которая приводила к проблеме верстки на странице с рекомендациями документов
AF-4113 Исправлена проблема, которая приводила к ошибке в ролевой модели: Супервизор со специализацией имел доступ ко всем базы знаний на странице Баз знаний, а не только к своим

AF-4354 Исправлена проблема, которая приводила к запросу оценки у пользователя в диалоге, который завершился по таймеру выбора групп
AF-1815 Исправлена проблема, которая приводила к появлению "белого экрана" при редактировании формулировки на странице тестирования баз знаний
AF-3553 Исправлена проблема, которая могла приводить к неверному ответу бота в случае, если включена интеграция на событие "Поступление диалога в систему", в которой есть вопросы пользователю
AF-3593 Исправлена проблема, которая могла приводить к запуску приветствия на второе сообщение пользователя, если диалог уже был у оператора во входящих и поступил туда из интеграции на поступление диалога в систему
AF-3919 Исправлена проблема, которая приводила к некорректной верстке страницы со списком рекомендаций формулировок
AF-3936 Выполнена доработка, которая позволяет инициировать диалог с пользователем со страницы Архив для канала Виджет
AF-4134 Исправлена ошибка, которая могла приводить к появлению лишнего тега /n в тексте, если он отправлен ботом из документа-сценария
AF-4145 Исправлена проблема, которая приводила к временному исчезновению реплик пользователя при отправке ответа оператором в диалогах, созданных из группы Телеграм
AF-4164, AF-4423 Выполнена доработка, в результате которой у оператора в истории не отображаются другие активные диалоги с этим же пользователем. В рамках активного диалога оператор видит его всегда в самом низу, что позволяет не запутаться оператору, с каким именно вопросом пользователя он в данный момент работает.
AF-4172 Исправлена проблема, в результате которой оператор видел пустое сообщение от пользователя в канале ВК директ, если пользователь сделал репост записи со статьей
AF-4257 Исправлена проблема, в результате которой таймер неактивности пользователя в окне оператора не заканчивает отсчет после действия над ним оператора, например, возвращения в очередь или перевода другому оператору
AF-4258 Исправлена проблема, в результате которой таймер возврата диалога в очередь взводится сразу после взятия чата в работу оператором, а не после нового комментария пользователя
AF-4261 Выполнена доработка, в результате которой была добавлена кнопка подчеркивания текста в редакторе документов БЗ

AF-4396 В рамках доработки событийной модели было добавлено новое событие о намерении закрытия чата. Добавлено для того, чтобы в истории диалога легко находить момент прекращения работы над чатом бота или оператора, запуска интеграции на закрытие чата и финальное закрытие диалога системой.
AF-4281 Выполнена доработка, в результате которой теперь можно посмотреть историю диалога, на основе которого та или иная рекомендация формулировки попала в список. При клике на идентификатор диалога открывается модальное окно с историей.
AF-4306 Устранена проблема, которая могла приводить к ошибке добавления тега в документ
AF-4310 Устранена проблема, в результате которой у оператора была возможность написать реплику и закрыть диалог после постановки его на паузу
AF-4321 Устранена проблема, в результате которой в истории диалога нажатые кнопки (кроме оценки) отображались в виде текста, а не кнопок
AF-4324 Устранена проблема, в результате которой бот мог не ответить на вопрос пользователя, если задержка при использовании выставитьВебхук в сценарии интеграции на поступление диалога больше таймера сценария
AF-4336 Устранена проблема, в результате которой система могла переоткрывать чат, закрытый ботом, при поступлении нового сообщения от пользователя
AF-4340 Выполнена доработка, которая позволит избежать ситуации перезаписи настроек сервиса значениями из другого сервиса, если у пользователя в одном браузере открыты несколько вкладок из разных сервисов
AF-4344 Выполнена доработка, которая позволит использовать новые операторы "больше или равно >=" и "меньше или равно <=" в сценариях
AF-4348 Выполнена доработка, в результате которой убрали излишнее подчеркивание текста формулировки на страницах документа и списка рекомендаций. Оно появляется только при наведении курсора для информирования пользователя о том, что данный текст здесь можно отредактировать.
AF-4373 Выполнена доработка, в результате которой система не будет сразу закрывать диалог, если пользователь нажал кнопку "Подходит". Будет запускаться таймер ожидания ответа пользователя, чтобы дать ему возможность продолжить переписку с системой.
AF-4390 Устранена проблема, в результате которой пользователю могло не отправиться "Сообщение о завершении диалога" после нажатия кнопки "Подходит" с включенной оценкой
AF-4411 Устранена проблема, в результате которой могло не происходить дообучения, если оператор ответил контекстным документом
AF-4415 Устранена проблема, в результате которой закрытый диалог мог менять статус и попадать в очередь оператора, если в диалоге была запущена интеграция на закрытие с несколькими вопросами пользователю и он ответил уже после истечения таймера сценари
AF-4349 Выполнена доработка, в результате которой сделали более контрастным цвет текста в списке рекомендаций новых формулировок к документам
AF-4418 Устранена проблема, в результате которой в окне оператора маркированый список отображался нумерованым
AF-4402 Выполнены доработки информационной панели статуса базы знаний на странице со списком документов. Убрана кнопка Остановить и убран статус “Данные загружены успешно”.
AF-4269 Устранена проблема, в результате которой диалог мог закрыться спам-фильтром на втором и последующих сообщениях пользователя