Whatsapp

Тип канала Whatsapp включает в себя возможность использования разных провайдеров подключения к Whatsapp.

В настоящее время подключены 2 провайдера:

• SMSTraffic

• EDNA

Open

В этом типе канала поддерживаются все стандартные возможности AutoFAQ - приветственные и интеграционные сценарии, переписка с ботом и операторами, оценка чатов. Из-за ограничений Whatsapp в данном типе канала не поддерживаются кнопки в сценариях, AutoFAQ передает пользователям списки в формате “1 - Да, 2 - Нет”. В качестве ответной реакции AutoFAQ воспримет номер варианта, текст варианта или все вместе. Поддержка передачи файлов сейчас поддерживается только для EDNA.

Принимаются заявки на подключение новых провайдеров подключения Whatsapp - пожалуйста, обращайтесь на почту info@autofaq.ai.

Подключение к WhatsApp через EDNA

Для подключения к WhatsApp через EDNA создайте учетную запись в сервисе edna.ru и получите в настройках личного кабинета следующие данные:

• токен для подключения AutoFAQ к EDNA

Open

• идентификатор канала WhatsApp для получения входящих обращений

• идентификатор каскада для отправки сообщений пользователям

• установить callback URL для входящих сообщений. Пример, https://АФ_url/edna/api/whatsapp

Полученные данные укажите в настройках подключения канала WhatsApp в сервисе AutoFAQ в соответствующих полях.

Для корректной отправки файлов, в контейнере WA адаптера должен быть заполнен параметр UI_URL=https://адрес сервиса

HSM-шаблоны

У операторов есть возможность создать исходящие чаты, используя текст HSM шаблонов.
Прежде Вам необходимо в личном кабинете EDNA создать, а затем согласовать шаблоны таких сообщений.