Короткий обзор интерфейса системы. Детально каждый пункт рассматривается в соответсвующем соответствующем разделе этой документации.
...
Запросы - отчеты для анализа поступающих запросов - динамика количества запросов, уверенности ответов бота, тематик и статуса закрытых запросов
Пользователи - отчеты для анализа активности пользователей - среднее время ожидания ответа и количество уникальных пользователей
Операторы - отчеты для анализа активности операторов - среднее время работы над , между тем как оператор взял запрос в работу и тем как он закрыл запрос
Активные запросы - раздел отображающий список запросов, находящихся в работе у операторов. Раздел доступен только супервизорам и позволяет управлять запросами - закрывать, передавать другим операторам или возвращать в очередь
...
Настройки - раздел настроек системы. Раздел доступен только администраторам и включает в себя следующие подразделы:
Общие - название системы, данные для подключения к системе через API.
Старт-меню - настройки стартового меню для подключенных каналов.
Группы - раздел управления группами.
Спам-фильтр - раздел настроек позволяет установить фильтр нежелательных сообщений для выбранного типа канала
Идентификация - раздел настроек для получения расширенных данных о пользователях.
Приветствие - раздел настроек приветственного сообщения для в диалогах для групп.
Автоответы - раздел настроек предоставления автоматических ответов из баз знаний
Операторы - раздел настроек работы операторов
Оценка - раздел настроек сбора обратной связи от пользователей
Сценарии - раздел настроек сценариев.
Интеграции - раздел настроек управления интеграциями
Каналы - настройки подключения пользовательских каналов, включая электронную почту, мессенджеры и сообщения в социальных сетях.
Пользователи - настройки пользователей, включая роли и специализации на определенных запросах.
...