...
Также при просмотре истории диалога, см. Как посмотреть закрытые диалоги и диалоги на паузе?
...
Добавить пояснение при переводе диалога на другого Оператора
...
Комментарий не является обязательным для заполнения.
...
Добавить комментарий при постановке диалога на паузу
С функционалом паузы можно ознакомиться здесь Как отложить запрос?