Как оставить комментарий к диалогу для других операторов или администраторов?

Оператор может добавить комментарий/примечание к диалогу, который будет виден другим Операторам или Администраторам системы. Такой комментарий не отправляется пользователю. Добавить пояснения можно в двух местах:

Оставить комментарий в текущем диалоге с пользователем

В диалоге с пользователем рядом с кнопкой прикрепления файла расположена кнопка добавления комментария.

Open

При нажатии открывается модальное окно, в котором можно написать свое примечание/комментарий к данному диалогу.

Open

Добавленный комментарий выделяется серым цветом. Отображается операторам во время работы с диалогом

Также при просмотре истории диалога, см. Как посмотреть закрытые диалоги и диалоги на паузе?

Добавить пояснение при переводе диалога на другого Оператора

В окне при переводе диалога на другого оператора также есть поле для ввода комментария. Можно добавить пояснения, почему было решено передать диалог в работу другому Оператору. Подробное описание см. в разделе Что делать если запрос не по моей тематике?

Комментарий не является обязательным для заполнения.

Добавить комментарий при постановке диалога на паузу

С функционалом паузы можно ознакомиться здесь Как отложить запрос?