Короткий обзор интерфейса системы. Детально каждый пункт рассматривается в соответсвующем соответствующем разделе этой документации.
...
Запросы - отчеты для анализа поступающих запросов - динамика количества запросов, уверенности ответов бота, тематик и статуса закрытых запросов
Пользователи - отчеты для анализа активности пользователей - среднее время ожидания ответа и количество уникальных пользователей
Операторы - отчеты для анализа активности операторов - среднее время работы над , между тем как оператор взял запрос в работу и тем как он закрыл запрос
Активные запросы - раздел отображающий список запросов, находящихся в работе у операторов. Раздел доступен только супервизорам и позволяет управлять запросами - закрывать, передавать другим операторам или возвращать в очередь
...
Настройки - раздел настроек системы. Раздел доступен только администраторам и включает в себя следующие подразделы:
Общие - название системы, данные для подключения к системе через API.;
Старт-меню - настройки стартового меню для подключенных каналов.;
Группы - раздел управления группами .сервиса;
Спам-фильтр - раздел настроек позволяет установить фильтр нежелательных сообщений для выбранного типа канала;
Идентификация - раздел настроек для получения расширенных данных о пользователях.;
Приветствие - раздел настроек приветственного сообщения для в диалогах для групп.;
Автоответы - раздел настроек предоставления автоматических ответов из баз знаний;
Операторы - раздел настроек работы операторов;
Оценка - раздел настроек сбора обратной связи от пользователей;
Сценарии - раздел настроек сценариев;
Интеграции - раздел настроек управления интеграциями;
Переменные - раздел со списком переменных сервиса;
Каналы - настройки подключения пользовательских каналов, включая электронную почту, мессенджеры и сообщения в социальных сетях.;
Пользователи - настройки пользователей, включая роли и специализации на определенных запросах.
...