Если система настроена таким образом, что для каждого Оператора формируется своя очередь, то Оператору доступна возможность сделать перерыв в работе. Подробнее о режиме автоматического формирования очереди см. в разделе Как подключиться к работе?
Пока Оператор находится в статусе “Онлайн”, новые запросы от пользователей будут добавляться в очередь и отображаться во входящих запросах, подобнее см. раздел Где посмотреть все входящие запросы?
...
Можно сменить свой статус в выпадающем списке в верхнем правом углу.Информация о статусе Оператора отображается в верхнем правом углу. В выпадающем списке можно изменить свой статус.
...
Примечание: Если не отображается информация о статусе, значит система настроена таким образом, что формируется единая очередь запросов для всех Операторов. В данном случае система не отслеживает статус Оператора и функция скрыта.
Описание статусов
Для выбора доступно 4 статуса:
| Table of Contents |
|---|
Онлайн
Статус “Онлайн” присваивается автоматически при входе оператора в систему. Пока Оператор находится в статусе “Онлайн”, новые запросы от пользователей будут добавляться в очередь и отображаться во входящих запросах, подобнее см. раздел Где посмотреть все входящие запросы?
Можно установить статус “Онлайн” вручную после перерыва. При этом:
Оператор может работать с текущими запросами
На Оператора могут назначаться входящие запросы
Занят
Статус “Занят” можно установить, чтобы ограничить поступление новых запросов на оператора. При этом:
...
Новые входящие запросы не будут поступать Оператору
Если есть открытые или новые запросы, то выбор статуса не доступен
Офлайн
Статус можно изменить вручную или он сменится автоматически при завершении работы в системе, подробнее см. в разделе Как завершить работу в системе?
Примечание: Время нахождения Оператора в каждом статусе фиксируется в системе и формируется отчетность.
Как сделать перерыв в работе?
Чтобы сделать перерыв в работе, надо остановить поток входящих запросов и закрыть все диалоги, находящиеся в работе.
Для этого:
Установить статус “Занят”. Новые запросы перестанут поступать в работу
Закрыть все текущие диалоги:
Ответить пользователям и закрыть диалоги, см. Как закрыть диалог с пользователем?
При необходимости перевести на других Операторов, см. Что делать если запрос не по моей тематике?
После закрытия всех диалогов установить статус “Перерыв“. Пока есть хотя бы один диалог в работе или во входящих, смена статуса не доступна.
После перерыва установить статус “Онлайн” и работа над запросами пользователей возобновится
...