Где посмотреть все входящие запросы?

Просмотр входящих диалогов

Входящие запросы от пользователей расположены в таблице в разделе “Запросы” → “Входящие”

Open

В списке входящих отображается следующая информация по каждому диалогу:

Дата и время поступления диалога в работу

Следует учесть, что время создания диалога может отличаться от времени поступления диалога в работу операторам так как пользователь мог какое-то время общаться с ботом

Канал связи

Отображается название и тип канала, в котором пользователь ведет переписку с системой

Время с момента поступления диалога в работу

Отображается суммарное время, прошедшее с момента поступления диалога в работу оператору

Информация о пользователе

Отображается ФИО пользователя если оно известно. Если ФИО не известно, то отображается электронная почта или логин. При отсутствии данных отображается “Неизвестный”

Текст вопроса

В данном поле отображается последняя реплика пользователя в диалоге

Тема

Отображается наиболее вероятная тема запроса

Данные

Отображается любая дополнительная информация о пользователе или запросе

Фильтрация и сортировка диалогов

В списке входящих сортировать и отбирать запросы по любому из полей, например:

• можно посмотреть диалоги за сегодняшний день или за последнюю неделю,

• упорядочить диалоги по количеству времени в работе от большего к меньшему или наоборот,

• выбрать диалоги только по одному каналу связи,

• найти диалоги по ключевому слову в запросе пользователя

Open

По умолчанию список входящих выводит входящие запросы за последние 5 дней.

Система всегда запоминает выбранные сортировки и отборы и при повторном входе в раздел отображает список входящих таким образом, как это было настроено в последний раз.