Содержание статьи:

Закрытые диалоги

Архив диалогов расположен в разделе “Запросы” → “Архив”. В разделе доступны только те диалоги, в которых принимал участие данный Оператор.

Open

В списке для каждого диалога отображается следующая информация:

• Дата и время диалога

• Статус диалога

• Канал связи

• Информация о пользователе, если имеется

• Тема запроса

• Оценка пользователя

• Дата и время выхода диалога с паузы (если чат на паузе)

По умолчанию диалоги отображаются от последнего к более раннему.

При клике на диалог правом меню отображается содержимое диалога. Можно переключаться между диалогами.

Open

По умолчанию отображаются диалоги за текущий день. Можно изменить фильтр так, чтобы отображались и более ранние диалоги. Например, за последнюю неделю. Для этого необходимо выбрать период в фильтрах по датам.

Также можно искать диалоги по следующим данным:

• идентификатору диалога

• тексту пользователя

• ответам бота или оператора

• каналам связи

• информации о пользователе

• темам запросов

• группе

• статусу диалога

Для поиска по диалогам надо вызвать функцию фильтрации. В открывшемся меню указать условия поиска.

После закрытия меню система отобразит список подходящих под условия поиска диалогов. Условия фильтрации будут отображаться над таблицей.

Чтобы сбросить условия фильтрации, необходимо нажать на крестик рядом с условиями фильтрации.

Диалоги на паузе

Отображение диалогов на паузе

Список диалогов Архив отображает все диалоги, которые оператор поставил на паузу, и позволяет принудительно вернуть такой диалог в работу.

В списке диалогов для каждого диалога на паузе отображается дата и время автоматического возвращения в работу. Отобрать диалоги на паузе можно можно через кнопку фильтра в колонке “Статус”.

Принудительный возврат диалога с паузы в работу

Архив позволяет принудительно вернуть диалог в работу через кнопку в контекстном меню диалога в правом верхнем углу.