Документ базы знаний хранит единичную информацию для клиента — ответ или диалог и привязанные к этой информации примеры вопросов.

Состав документа

Наименование документа

может использоваться в качестве заголовка при формировании ответа клиенту, в качестве названия рекомендации ответа для операторов службы поддержки. Рекомендуется давать короткие и емкие наименования, так чтобы клиент или оператор могли понять из названия суть ответа.

Пример вопроса к документу

с этим примером, а также с его дополнительными формулировками, система будет сравнивать поступающие запросы клиентов и, если вопрос клиента окажется семантически похож на этот пример вопроса, система отобразит пользователю указанный ответ. Рекомендации об указании вопросов к документу - в разделе Вопросы к документам.

Ответ документа

один из вариантов реакции системы на запрос клиента.

Дополнительные формулировки

список дополнительных вариантов вопроса к документу, может пополняться вручную или на основе дообучения баз знаний. Чем больше список вариантов, тем умнее система и тем лучше она понимает входящие вопросы. Детальнее о дополнительных формулировках немного ниже по тексту.

Статус документа

один из двух статусов активный или Черновик. Активный документ участвует в поиске ответов на вопросы клиентов, черновик — не участвует.

Время действия документа

устанавливает предельное время нахождения документа в активном статусе, по достижении указанной даты документ автоматически переключает статус на черновик. За 2 дня до наступления даты система предупредит супервизоров и администратора системы. Если время жизни не установлено, документ будет активным без ограничений.

Комментарии

свободные комментарии к документу, не отображаются клиенту.

Дополнительные формулировки

При поступлении вопроса пользователя система сравнивает вопросы документа и дополнительные формулировки к ним. Встроенные механизмы ИИ позволяют понимать не только вопросы, совпадающие с примерами, но и их возможные вариации - с другими падежами, заменой слов вплоть до полной замены слов в вопросе. Однако, чтобы добиться высокого уровня понимания ботом, рекомендуется постоянно добавлять новые примеры вопросов в базы знаний. Чем больше примеров вопросов хранится в базе знаний, тем лучше бот понимает вариации вопросов от пользователей.

В данном разделе указано, как добавлять формулировки вручную. Также формулировки:

• можно загружать из XLSX файла, см. Как массово загрузить список документов?

• могут самостоятельно добавляться при автоматическом дообучении баз знаний,
  см. Как работает дообучение баз знаний?

• можно добавлять из списка рекомендаций при полуавтоматическом дообучении баз знаний,
  см Как добавлять рекомендации формулировок в документы?

Добавление новых формулировок

Чтобы вручную добавить формулировку в документ надо перейти на вклдку “Дополнительные формулировки” и нажать кнопку “Добавить”. Откроется форма добавления вопроса.

Примечание: Не следует включать в одну формулировку сразу два варианта вопроса. "Сколько стоит / почем сейчас слоны?" следует разбить на две формулировки "Сколько стоит слон?" и "Почем сейчас слоны?".

Дополнительные формулировки отображаются списком, а их количество указано на вкладке.

Исправление или удаление формулировок

Формулировки можно редактировать или удалять. Для редактирования необходимо кликнуть на текст формулировки. Для удаления нажать иконку корзины в строке с нужной формулировкой.

Перенос формулировок в другие документы

Формулировки можно переносить в другие документы. Для этого нужно нажать на иконку стрелочки, в появившемся окне выбрать необходимую базу знаний, а в поле ниже документ, в который следует перенести формулировку.