Релиз 3.4.0

Owned by Denis Kiselev
Last updated: Sept 30, 2019
2 min read

Обновлен формат виджета

Обновлен формат кнопок виджета. Кнопки автоматически подбирают свою ширину и ширину текста для отображения на кнопке.  

Обновления в списке входящих запросов  

  • Для каждого входящего сообщения в списке Входящие указано время ожидания пользователем ответа. Время указано в минутах, обновляется каждую минуту.
  • Входящие запросы с неопределенной тематикой отображаются всем операторам, вне зависимости от их специализации.
  • При смене тематики входящего запроса система сразу спрячет запрос, если установленная тематика не соответствует специализации оператора.  

Обновления рабочего поля оператора 

Отправка сообщения оператором доступна не только по сочетанию клавиш Ctrl+Enter, но и по клавише Enter. Переключение между двумя вариантами производится сразу в рабочем поле оператора и сохраняется в настройках браузера оператора. 

Обновления в истории запросов 

В выгрузку истории запросов в файл XLSX добавлено поле для отображения всего диалога системы с пользователем.

Обновления функции автоматического уточнения вопроса

  • если на просьбу уточнить вопрос пользователь напишет ответ текстом, система будет искать указатели на один из вариантов ответа по наличию в тексте ответа номера варианта или схожих фраз. 
  • все доступные пользователю варианты ответа отображаются в истории диалогов для более удобного анализа переписки 

Обновления для входящего канала Электронная почта

  • Подключены ящики на почтовом сервере MS Exchange.

В качестве входных каналов могут быть подключены почтовые ящики не только через IMAP/SMTP протоколы, но и через EWS протокол. Для подключения ящика на MS Exchange необходимо выбрать опцию EWS в настройках канала Email.

  • Добавлена подпись для всех исходящих постовых сообщений. 

Для каждого исходящего сообщения через почтовый канал возможно задать подпись системы.  Поле подписи поддерживает текстовую и HTML форматированную подпись.

  • Удаление входящих сообщений при получении из почтового ящика. 

При установке опции Удалять письма при получении сервис будет удалять полученные сообщения из почтового ящика. 

Исправление ошибок

  • Оптимизация процесса и увеличение скорости загрузки виджета
  • Ошибка при заведении документов с несколькими вариантами ответа - система не позволяла добавить формулировку вопроса к документа в качестве ключевой фразы для одного из вариантов ответа
  • Ошибка редактирования одного из элементов карты в настройках идентификации пользователей
  • Ошибка отображения пометки вкладки браузера при поступлении нового сообщения в открытый диалог с пользователем.
  • Skype отображает тег " как двойной перевод строки