Релиз 3.10.0

Owned by Ekaterina Avdienkova
Last updated: Apr 29, 2020
2 min read

Новый функционал

Сценарий в приветственном сообщении

Теперь в качестве приветственного сообщения можно указывать не только текст, но и сценарий.

Подробное описание: https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/1506771023

Возможность передачи диалога оператору, не участвующему в автоназначении

При включенном автоназначении диалогов на операторов появилась возможность выбирать и назначать диалоги при прямой передаче операторам, которые не помечены как участвующие в процессе автоназначения.

Отключение автоответов бота

В системе появилась возможность управлять ответами бота для случая, когда запрос находится во Входящих.

Подробнее: https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/1600520232 → Блокировать автоматические ответы

Показать оценку диалога на странице истории запросов

На странице истории запросов теперь показывается оценка, которую оставил пользователь по результату работы с системой.

  1. Показываем оценку, которую оставил пользователь.

  2. Показываем пустую оценку, если пользователь не оценил работу, но блок оценки был показан.

  3. Ничего не показываем, если блок оценки показан не был (запрос еще в работе или ответил бот из базы знаний общих вопросов).

Кроме этого изменилось правило отображения оценки для режима “показывать блок оценки после ответов бота и оператора”. Подробное описание на странице https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/1506672641

Не заполняется поле ввода в боковой панели поиска по базе знаний первым вопросом пользователя

Для удобства работы операторов с запросами, в которых пользователь написал длинный вопрос, теперь не заполняется поле расширенного поиска в правой панели. Оператор сразу может начать печатать свой вариант запроса и при нажатии кнопки Enter будет показан новый результат поиска. В поле при этом введенное значение оператором также не сохраняется.

 

Исправленные ошибки, доработки

  • AF-726 В истории переписки у оператора выбранный через подсказку ответ по умолчанию на контекстный вопрос отображается как ручной ответ

  • AF-889 Для ТГ, Вайбера на кнопках оценки не показываются смайлики, если установлены в настройках

  • AF-904 Не русифицирован статус "В работе у бота" в окне фильтрации в истории запросов

  • AF-907 Если начать печатать название канала в окне фильтрации в истории запросов, то выбранные каналы отображаются id-шниками

  • AF-912 Убрать теги в приветственном сообщении

  • AF-934 Показывать блок оценки после окончания таймера "Время ожидания пользователя, секунд"

  • AF-695 Поле email нерегистрозависимое при смене пароля

  • AF-885 Показывать на UI события о постановке диалога на паузу и снятия

  • AF-956 Отбивки о завершении сценария по таймеру не попадают в выгрузку диалога

  • AF-944 Оптимизация запросов при автоназначении операторов

  • AF-960 На странице Активные запросы фильтр применяется очень долго

  • AF-938 Пробросить запрос юзера из блока оценки в новый чат

  • AF-894 Шаблоны ответов MVP

  • AF-916 Система назначает на оператора запросы не по его специализации

  • AF-719 Операторы не видят некоторые запросы во входящих, поэтому время первого ответа намного превышено