Релиз 3.3.0

Отчет об активности операторов

Новый отчет отображает данные о результатах работы операторов:

количество закрытых запросов;
тематики закрытых запросов;
среднее время работы оператора над запросами;
среднее время ожидания пользователей ответа от данного оператора.

Гистограмма в отчете выводит суммарное количество зарытых запросов по всем выбранным в табличной части операторам по дням. неделям и месяцам. Табличная часть выводит все данные по операторам с указанием их специализаций в отдельной колонке. Табличная часть поддерживает отбор и сортировку по каждому из полей, включая специализацию операторов и тематики запросов. Отчет можно найти в разделе Отчеты - Операторы - Результаты

Механизм уточнения вопроса

Новый функционал позволяет включить и настроить механизм уточнения вопроса у пользователя при недостаточной уверенности в ответе. Система автоматически уточнит вопрос и развернет перед пользователем список вариантов, включая вариант "Ни один из указанных" и "Отмена" (опционально).

Настройки механизма размещены в разделе Настройки - Запросы - Основные вопросы

Уточнять вопрос при неуверенном ответе - включение механизма уточнений вопроса
Время ожидания пользователя - время в течение которого система будет ожидать уточнения от пользователя, по истечение времени система закроет диалог
Точность неуверенного ответа - уровень уверенности в ответе, начиная с которого бот будет просить уточнить вопрос, должен быть ниже точности уверенного ответа, например уверенный ответ начиная с 90%, неуверенный ответ начиная с 70%
Текст сообщения об ошибке ожидания уточнения - сообщение пользователю в том случае когда пользователь не
Включить кнопку отмены уточнения - показывать пользователю среди вариантов ответа "Отмена", при выборе которого диалог останавливается
Текст кнопки отмены уточнения - название кнопки или пункта меню варианта "Отмена"
Текст сообщения об отмене уточнения - сообщение пользователю при выборе варианта "Отмена"

Новый пользовательский канал - Яндекс.Алиса

Новый функционал позволяет подключить в качестве пользовательского канала скилл Яндекс.Алиса. Скилл должен быть зарегистрирован заранее.

При регистрации скилла выдается токен, который надо внести в настройки канала в разделе Настройки - Каналы - Яндекс.Алиса

Новые шаги в языке описания сценариев autoFAQ DSL

Выполнение JavaScript кода - выполнитьJs() - блок позволяет выполнять произвольный код на JS. Код внутри блока может использовать все объявленные ранее переменные, результаты выполнения блока могут быть переданы в основной код DSL
Выполнение SOAP XML запросов, через предустановленные библиотеки в блоке JS кода
POST запросы с multipart телом для передачи файлов - .сСоставнымТеломСообщения(("content" -> "C:/Downloads.xlsx"))

Детали новых шагов - в приложенном описании языка DSL autoFAQ

История запросов пользователя в основном окне оператора

Отображение переписки пользователя сразу в основном рабочем поле оператора. В данном релизе отображается только последние 10 диалогов пользователя с системой, включая переписку с ботом и другими операторами. В следующих релизах будет реализована подгрузка более старых диалогов и поиск по истории.

Новый модуль Интеграции

Новый модуль позволяет перехватывать стандартное прохождение диалога в определенных местах и запускать сценарий, описанный на стандартном языке DSL autoFAQ.

Модуль позволяет реализовывать произвольные сценарии:

сохранение диалогов во внешних системах хранения
передача контактов в CRM системы
создание заявок в тикетовых системах (JiraSD, Naumen SD)

В данном релизе подключена одна точка останова - "бот подготовил ответ для пользователя". В следующих релизах будут подключены точки:

поступление запроса от пользователя
закрытие диалога ботом
закрытие диалога оператором
выбор оператором опции "Передать диалог"

Настройки виджета

Дополнительные настройки виджета позволяют:

произвольно задавать цвета и стиль отображения всех элементов виджета,
всплывающие сообщения
время автоматического открытия

Идентификация пользователей виджета

Дополнительные настройки позволяют запрашивать у пользователя произвольную информацию - имя, электронная почта, номер телефона.

Обновленное окно ответа оператора

Теперь при вставке форматированного текста в поле ответа вырезается все форматирование, кроме выделения текста, ссылок и списков. Теги, указывающие на цвет фона, размер и цвет шрифта и пр. удаляются.
Теперь при поступлении новых сообщений от пользователя в открытый у оператора диалог список рекомендаций обновляется.

Обновленный обработчик электронной почты

Обновленный обработчик выделяет из тела письма сообщение пользователя, обрезая приветствия, подпись и цитирование старой переписки.

Обновленный модуль защиты баз знаний

Теперь проверка уникальности вопросов и ответов при создании и обновлении документов производится одновременно по всем базам знаний, которые подключены в работу.

Исправлены ошибки:

Диалоги, в которых отвечала только база знаний общих вопросов, остаются в статусе "В работе";
Сообщения из базы знаний общих вопросов не отражаются в составе диалогов в истории переписки;
В составе диалогов в истории запросов не выводится ФИО оператора и пользователя;
Отсутствие контроля доставки сообщений в Skype;
Боковая панель оператора не скроллится;
Ответ подсказкой не отправляет приложенный к соответствующему документу файл;
При сохранении документа перемешивается содержимое форматированного ответа.