Что делать если запрос не по моей тематике?

Оператор может

вернуть диалог в очередь изменив тематику диалога или оставим текущую

перевести диалог на другую группу

перевести диалог на другого оператора

Возможно передавать диалога от оператора другому оператору, специализация которого не соответствует текущей тематикой диалога:

При передаче диалога с несоответствующей тематикой сервис уточнит необходимость такой передачи. Если текущий оператор подтвердит передачу, то сервис удалит текущую тематику диалога и передаст его новому оператору: