Комментарии к диалогу
У операторов есть возможность оставлять комментарии к диалогу, с которым они сейчас работают. Рядом Оператор может добавить комментарий/примечание к диалогу, который будет виден другим Операторам или Администраторам системы. Такой комментарий не отправляется пользователю. Добавить пояснения можно в двух местах:
| Table of Contents |
|---|
Оставить комментарий в текущем диалоге с пользователем
В диалоге с пользователем рядом с кнопкой прикрепления файла расположена кнопка добавления комментария. В открывшемся модальном окне оператор пишет заметку, которую считает важной и сохраняет.
...
Комментарий отображается внутри серой области, виден
...
При нажатии открывается модальное окно, в котором можно написать свое примечание/комментарий к данному диалогу.
...
Добавленный комментарий выделяется серым цветом. Отображается операторам во время работы с диалогом или
...
Также при просмотре истории диалога. Комментарий НЕ отправляется пользователю.
...
, см. Как посмотреть закрытые диалоги?
Добавить пояснение при переводе диалога на другого Оператора
В окне при переводе диалога на другого оператора также есть поле для ввода комментария, чтобы написать, почему именно оператор решил . Можно добавить пояснения, почему было решено передать диалог в работу другому Оператору. Подробное описание см. в разделе Что делать если запрос не по моей тематике?
Комментарий не является обязательным полемдля заполнения.
...