...
Новые входящие запросы не будут поступать Оператору
Если есть открытые или новые запросы, то выбор статуса не доступен
Офлайн
Статус можно изменить вручную или он сменится автоматически при завершении работы в системе, подробнее см. в разделе Как завершить работу в системе?
...
Чтобы сделать перерыв в работе, надо остановить поток входящих запросов и закрыть все диалоги, находящиеся в работе.
Для этого:
Установить статус “Занят”. Новые запросы перестанут поступать в работу
Закрыть все текущие диалоги:
Ответить пользователям и закрыть диалоги, см. Как закрыть диалог с пользователем?
При необходимости перевести на других Операторов, см. Что делать если запрос не по моей тематике?
После закрытия всех диалогов установить статус “Перерыв“. Пока есть хотя бы один диалог в работе или во входящих, смена статуса не доступна.
После перерыва установить статус “Онлайн” и работа над запросами пользователей возобновится
...