Если система настроена таким образом, что для каждого Оператора формируется своя очередь, то Оператору доступна возможность сделать перерыв в работе. Подробнее о режиме автоматического формирования очереди см. в разделе Как подключиться к работе?
Информация о статусе Оператора отображается в верхнем правом углу. В выпадающем списке можно изменить свой статус.
Примечание: Если не отображается информация о статусе, значит система настроена таким образом, что формируется единая очередь запросов для всех Операторов. В данном случае система не отслеживает статус Оператора и функция скрыта.
Описание статусов
Для выбора доступно 4 статуса:
Онлайн
Статус “Онлайн” присваивается автоматически при входе оператора в систему. Пока Оператор находится в статусе “Онлайн”, новые запросы от пользователей будут добавляться в очередь и отображаться во входящих запросах, подобнее см. раздел Где посмотреть все входящие запросы?
Можно установить статус “Онлайн” вручную после перерыва.
Занят
Статус “Занят” можно установить, чтобы ограничить поступление новых запросов на оператора. При этом:
Оператор может продолжать работу над текущими запросами
Новые входящие запросы не будут поступать, пока установлен статус “Занят”
Перерыв
Статус “Перерыв” служит для отслеживания рабочего времени и может быть установлен когда работа над текущими запросами завершена и нет новых. При этом:
Новые входящие запросы не будут поступать Оператору
Если есть открытые или новые запросы, то выбор статуса не доступен
Офлайн
Статус можно изменить вручную или он сменится автоматически при завершении работы в системе, подробнее см. в разделе Как завершить работу в системе?
Примечание: Время нахождения Оператора в каждом статусе фиксируется в системе и формируется отчетность.
Как сделать перерыв в работе?
Чтобы сделать перерыв в работе, надо остановить поток входящих запросов и закрыть все диалоги, находящиеся в работе.
Для этого:
Установить статус “Занят”. Новые запросы перестанут поступать в работу
Закрыть все текущие диалоги:
Ответить пользователям и закрыть диалоги, см. Как закрыть диалог с пользователем?
При необходимости перевести на других Операторов, см. Что делать если запрос не по моей тематике?
После закрытия всех диалогов установить статус “Перерыв“. Пока есть хотя бы один диалог в работе или во входящих, смена статуса не доступна.
После перерыва установить статус “Онлайн” и работа над запросами пользователей возобновится
