Оператор может добавить комментарий/примечание к диалогу, который будет виден другим Операторам или Администраторам системы. Такой комментарий не отправляется пользователю. Добавить пояснения можно в двух местах:
| Table of Contents |
|---|
Оставить комментарий в текущем диалоге с пользователем
В диалоге с пользователем рядом с кнопкой прикрепления файла расположена кнопка добавления комментария.
...
При нажатии открывается модальное окно, в котором можно написать свое примечание/комментарий к данному диалогу.
...
Добавленный комментарий выделяется серым цветом. Отображается операторам во время работы с диалогом
...
Также при просмотре истории диалога, см. Как посмотреть закрытые диалоги и диалоги на паузе?
...
Добавить пояснение при переводе диалога на другого Оператора
В окне при переводе диалога на другого оператора также есть поле для ввода комментария. Можно добавить пояснения, почему было решено передать диалог в работу другому Оператору. Подробное описание см. в разделе Что делать если запрос не по моей тематике?
Комментарий не является обязательным для заполнения.
...
Добавить комментарий при постановке диалога на паузу
С функционалом паузы можно ознакомиться здесь Как отложить запрос?