Оценка

Настройка оценки результатов диалога

Страница настройки модуля оценки располагается в Настройки - Оценка. Запрос оценки от пользователя настраивается на конкретную группу. Для сбора оценки необходимо перевести переключатель в положение “Включен:

Open

Включение сбора оценки

Сбор оценки возможен при следующих событиях:

• Диалог закрыт оператором

• Диалог закрыт ботом

• Диалог закрыт по таймеру неактивности

• Диалог закрыт по таймеру сценария

• Диалог закрыт по таймеру уточнения

• Диалог закрыт после паузы

Текст сообщений, которые видит пользователь, также доступны для редактирования на этой странице. Можно задать следующие текстовки:

• Пользователь увидит сообщение: здесь нужно написать текст, который будет показан пользователю в начале сценария сбора оценки, т.е. приглашение оценить работу.

• Пользователь не указал оценку: текст сообщения, когда система не дождалась оценки от пользователя.

• Пользователь указал оценку: текст сообщения, когда пользователь выбрал оценку и для этой оценки был отключен запрос комментария или если пользователь его не ввел.

• Пользователь указал комментарий: текст сообщения, когда пользователь выбрал оценку и ввел комментарий.

• Непонятная оценка: текст сообщения, если пользователь ввел ответ вручную во время ожидания оценки и система не смогла распознать его.

Время, в течение которого система будет ожидать оценку, также задается в настройках, указывается значение в минутах. Максимальное значение - 1 неделя (10080 минут). Рекомендовано выставлять значение этого таймера меньшим, чем значение таймера для длительность диалога(Настройки - Общие, раздел Настройки диалогового режима).

Open

Оценка после закрытия диалога оператором

Для режима сбора оценки “Диалог закрыт оператором“ блок оценки покажется после завершения диалога оператором из интерфейса оператора.

Оценка после закрытия диалога ботом

Для режима сбора оценки “Диалог закрыт ботом“ блок оценки покажется после завершения диалога ботом, например в диалогах, где сценарии дошли до шага завершитьИЗакрытьДиалог(). Также сюда входит завершение диалога, где отвечал только бот и истек таймер "Время ожидания ответа пользователя, секунд" (Настройки - Автоответы - Прочие настройки).

Оценка после закрытия по таймеру неактивности

Для режима сбора оценки “Диалог закрыт по таймеру неактивности“ блок оценки покажется после истечения таймера "Максимальное время отсутствия активности, секунд"(Настройки - Операторы, раздел Автоматические операции с диалогами, для пункта "Действия при отсутствии активности пользователя" выбран "Автоматически закрывать диалог при отсутствии активности пользователя").

Оценка после закрытия диалога по таймеру сценария

Для режима сбора оценки “Закрыт по таймеру сценария” блок оценки покажется после истечения таймера "Время автоматического завершения сценария" (Настройки - Сценарии) в диалогах, где был запущен сценарий и пользователь никак не отреагировал. Сценарий при этом может быть как из документа какой-либо базы знаний, так и из приветствия или интеграции.

Оценка после закрытия диалога по таймеру уточнения

Для режима сбора оценки “Закрыт по таймеру уточнения” блок оценки покажется после истечения таймера "Время ожидания ответа пользователя, секунд" (Настройки - Автоответы - Прочие настройки) в случае, если (1) включен режим уточнения и пользователь никак не отреагировал на просьбу уточнить свой вопрос и (2) выбран режим "Действия при отсутствии уточнения" = "Закрывать диалог".

Оценка после закрытия диалога после паузы

Для режима сбора оценки “Закрыт после паузы” блок оценки покажется после закрытия диалога, который был поставлен на паузу и была включена опция "Закрыть диалог по возвращению с паузы".

Градации оценки

В таблице можно установить любое количество градаций оценки. Минимальное количество - 1. По умолчанию три: Плохо, Средне и Хорошо.

Название оценки может быть словом, фразой или цифрой. У оценки можно выставить смайлик, который будет ассоциироваться с ней. В канале Widget будут отображаться смайлики на кнопках, если они указаны, и текст, если смайликов нет.

Для каждой оценки можно выставить запрос комментария от пользователя. Справа вводится текст просьбы об этом. Также можно добавить предустановленные варианты комментария, но пользователь всегда может написать свой. Если “Запрашивать комментарий” включено, тогда текст просьбы обязательный для заполнения.

Взгляд со стороны пользователя

В таблице ниже приведены примеры, как для пользователя будет выглядеть запрос оценки.

Анализ оценки пользователя

Просмотреть, какую оценку оставил пользователь, можно в выгрузке из истории запросов и на странице История запросов. В файле Excel есть как отдельные столбцы с оценкой, названием оценки и комментарием, так и в истории диалога отображается выбранная оценка.