Автоответы

Общие вопросы

Настройка задает процент уверенности, при котором пользователю будет предоставлен уверенный ответ из базы знаний общих вопросов (Болталка)

• не предоставлять

• с уверенностью 99%

• с уверенностью 95%

• с уверенностью 90%

Основные вопросы

Настройка задает процент уверенности, при котором пользователю будет предоставлен уверенный ответ из основных баз знаний в статусе “ответы и рекомендации”, которые подключены к текущей группе

• не предоставлять (ответ не будет отправляться пользователю)

• с очень высокой уверенностью (95% и выше)

• с высокой уверенностью (80% и выше)

• со средней уверенностью (60% и выше)

• с низкой уверенностью (40% и выше)

• с любой уверенностью (0% и выше)

• с точным значением уверенности (% задается вручную)

Базы знаний

Отображает количество баз знаний, которые подключены к текущей группе

Включение режима уточнения

Настройка управления активностью режима уточнения

• включено

• выключено

Уровень уверенности для уточнения

При отсутствии уверенного ответа. позволяет предоставлять пользователю несколько возможных вариантов ответа, уверенность которых попадает в дельту между уровнем уверенности “Основные вопросы” и данным пунктом настроек

• с высокой уверенностью (80% и выше)

• со средней уверенностью (60% и выше)

• с низкой уверенностью (40% и выше)

• с любой уверенностью (0% и выше)

• с точным значением уверенности (% задается вручную)

Количество вариантов для уточнения

Максимальное количество вариантов ответа, которое система предоставит пользователю

Предустановленные варианты

Набор предустановленных вариантов, которые будут показаны пользователю в блоке уточнения в любом случае

• добавить вариант

• не добавлять предустановленные варианты ответов

Предложенные варианты не подходят

Управление отображением кнопки “Варианты не подходят” с возможностью переименование кнопки

• включено, возможно переименовать кнопку

• выключено

для опции “Все предложенные варианты не подходят” и реакции на выбор этой опции

Действие кнопки "Варианты не подходят"

Для случаев когда пользователя не устраивают предложенные варианты, можно настроить реакцию на выбор кнопки "Варианты не подходят"

• перевести диалог на оператора

• запустить сценарий интеграции

Отмена уточнения

Управление отображением кнопки “Отмена уточнения” с возможностью переименования кнопки

При включении настройки, в случае уточнения вопроса, пользователь может отменить свой запрос и задать новый вопрос в рамках текущего диалога.

Рекомендуемый текст кнопки “Задать другой вопрос”

• включено, возможно переименовать кнопку

• выключено

Действия при ответе текстом

Варианты действий для случаев, когда пользователь пишет ответ на уточнение вручную, а не выбирает один из предложенных вариантов

• искать среди предложенных вариантов

• искать среди всех доступных документов
  
  

  Open

  

Действия при отсутствии уточнения

Варианты действий при отсутствии реакции пользователя на уточнение

• закрывать диалог

• переводить диалог на оператора

Включение режима проверки повторных реплик пользователя

Настройка управления активностью режима проверки повторных реплик пользователя

• включено

• выключено

Максимальное число одинаковых реплик

В рамках одного диалога при общении пользователя с ботом будет считаться количество одинаковых вопросов подряд.

Если количество одинаковых вопросов подряд превысит указанное число из настроек, то система отправит сообщение с просьбой переформулировать вопрос (текст сообщения можно редактировать). А если пользователь задаст вопрос еще раз, то диалог будет переведен на оператора.

Переключение на оператора

Предоставляет возможность ручного переключения на оператора после ответа бота

• предлагать после каждого автоматического ответа

• не предлагать

Название кнопки для подтверждения ответа

“Подходит“, есть возможность изменить текст кнопки

Текст сообщения о переключении на оператора

Есть возможность изменить текст сообщения, которое будет отправлено пользователю после автоматического ответа

Название кнопки переключения на оператора

“Ответ не подходит“, есть возможность изменить текст кнопки

Количество ответов

Отображать 1 или несколько вариантов автоматических ответов:

• предоставлять 1 ответ, бот предоставляет самый релевантный ответ

• предоставлять несколько вариантов ответа, бот предоставляет пользователю на выбор несколько ответов с уверенностью равной или выше уверенности заданной в разделе “Настройки автоматических ответов и уточнений” пункте “Основные вопросы”

• предоставлять 1 ответ

• предоставлять несколько вариантов ответа

Режим поиска

Варианты поиска для нескольких вариантов ответа

• определять основную базу знаний и предоставлять варианты из нее

• использовать ответы из всех баз знаний

• использовать по 1 ответу из каждой базы знаний

Отображать заголовок

Перед текстом ответа отображать название документа, в котором он содержится

• не отображать

• отображать

Время ожидания ответа пользователя

Параметр, задается в секундах. Если от пользователя не будет сообщений в течении этого времени, диалог будет закрыт.

Сообщения пользователям

 Описание

Уточнение вопроса

Задается текст с просьбой уточнить свой вопрос.

Не понял вопрос

Задается текст сообщения для случая, когда система не нашла ответа на вопрос пользователя и переводит его на оператора.

Не дождался уточнения

Задается текст сообщения, когда пользователь никак не отреагировал на просьбу уточнить свой вопрос.

Завершение диалога

Задается текст сообщения, которое будет показано по окончанию обработки вопроса пользователя (автоматически или вручную).

Ошибка

Задается текст сообщения, если в момент поступления вопроса пользователя возникла ошибка.

Отмена вопроса

Задается текст сообщения для случая, когда пользователь нажал на кнопку отмены своего вопроса.