Интеграции

С помощью раздела Настройки - Интеграции в системе есть возможность связывать некоторые события со сценариями, которые будут запускаться при наступлении этих событий.

Для создания интеграции потребуется указать:

• название интеграции

• событие в системе

• канал, для которого будет это работать*

• сценарий

*Для событий “Оператор вернул диалог в очередь”, “Оператор передал чат другому оператору”, “Нажатие кнопки оператором”, “Оператор перевел чат на другую группу” канал не указывается

Open

Интеграции в системе АФ

Доступные события:

• Завершен поиск по базам знаний: действие произойдет, когда на поступивший вопрос пользователя найдется ответ в подключенных базах знаний.

• Поступление диалога в систему: действие произойдет, когда создастся новый диалог в системе. Важно: если включена склейка, то если время склейки не вышло - это событие не наступит.

• Диалог открыт оператором: действие произойдет, когда оператор инициирует диалог с пользователем.

• Диалог закрыт: действие произойдет, когда оператор или бот закроет диалог (или произойдет автоматическое закрытие).

• Нажатие кнопки оператором: действие произойдет, когда оператор выберет соответствующее возможное действие.

• Оператор вернул диалог в очередь: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Вернуть" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Вернуть в очередь" в списке "Активные запросы"

• Оператор передал чат другому оператору: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Передать" из рабочего места оператора или при нажатии кнопки "Перевести на другого оператора" в списке "Активные запросы"

• Диалог переведен на операторов: действие произойдет, когда произойдет событие перевода на операторов, т.е. диалог окажется в очереди входящих запросов.

• Оператор перевел чат на другую группу: действие произойдет, когда оператор нажмет на кнопку "Перевести на группу" из рабочего места оператора

Сценарий описывается на языке DSL autoFAQ. Подробнее о командах можно почитать тут - Сценарии