Как массово изменить только ответы в документах?
- Elena Novozhilova
Работает начиная с версии ядра 23.2
Можно массово изменить ответы в документах в каждой базе знаний отдельно.
Чтобы обновить имеющиеся ответы в документах с помощью файла загрузки необходимо воспользоваться способом, когда изменения вносятся в файл выгрузки и последующем импорте файла. В данном случае система сможет по идентификатору документа внести обновления. Если же идентификатора нет, то система создаст новый документ.
Чтобы скачать файл выгрузки перейдите в меню “Действие” и выберите опцию “Выгрузить в XLSX файл“.
Подробнее о файле выгрузки Как массово загрузить список документов? | Файл выгрузки базы знаний
Обратите внимание Как массово загрузить список документов? | Правила обновления базы знаний на основе XLSX файла
Для обновления ответов в файле выгрузки можно внести соответствующие изменения:
на листе “Базы знаний” в колонке Ответ (для документов с типом ответа “Сообщение” и “Сценарий”)
или в колонки Ответ + Уточняющий вопрос (для документов с типом ответа “Контекстный ответ”):
На листе “Контексты” колонки Название + Ответ (для документов с типом ответа “Контекстный ответ”):
Важно: перед загрузкой файла удалите колонки с вопросами, начиная с колонки Вопрос 2 (и далее) на листе “Базы знаний” (для документов с типом ответа “Сообщение” и “Сценарий”) и на листе “Контексты” (для документов с типом ответа “Контекстный ответ”).