5.5.1

Owned by Denis Kiselev
Last updated: Feb 20, 2024 by Ekaterina Avdienkova
5 min read

Доработки работы с электронной почтой

В релизе проведен рефакторинг работы с запросами по электронной почте. Увеличена стабильность и скорость работы системы в части получения запросов и отправки ответов по электронной почте.

Список функциональных изменений в работе электронной почты:

AF-4464 Проведен рефакторинг работы системы с письмами большого размера. В настройках почтового канала добавлена настройка максимального размера получаемых с почтового ящика писем со значением по-умолчанию равным 10 MB. В следующем релизе будут добавлены уведомления оператора о наличии входящих писем с размером превышающим лимит.

Указание максимального размера входящих писем для почтового канала

AF-4465 Добавлена поддержка нескольких адресатов в переписке. Все адресаты входящего письма будут добавлены в копию исходящего сообщения. В настройки почтового канала добавлено поле для указания собственных адресов сервиса. Адреса в этом поле будут убраны из списка адресатов исходящих писем. Это позволит избежать зацикливания переписки особенно в случаях когда используется пересылка писем через промежуточные почтовые ящики.

Указание списка собственных адресов в настройках почтового канала

AF-4457 Добавлено отображение темы письма в заголовке активной переписки оператора.

AF-4484 Добавлена возможность открыть переписку с пользователем через электронную почту для случаев когда он уже ведет переписку с другим оператором, но по другой теме. При создании исходящей переписки AutoFAQ запросит указать тему переписки и, если она не совпадает с темами текущих переписок, позволит создать исходящий диалог.

AF-4475 Добавлена возможность отображения таблиц, полученных в сообщении электронной почты. В данном релизе таблицы отображаются при разворачивании полной версии сообщения

В следующем релизе отображение будет вынесено в стандартное отображение сообщения, а так же будет добавлена возможность отображения больших таблиц в отдельном окне.

AF-4118 Добавлено отображение и подсветка гиперссылок, полученных в сообщении по электронной почте.

AF-1846 Исправлена ошибка, которая приводила к неработоспособности проверки работы почтового канала.

AF-3575 Исправлена ошибка, из-за которой EML файлы входящих обращений по электронной почте сохранялись в нечитаемом виде.

AF-4459 Добавлено ограничение по минимальному периоду опроса почтового сервера на предмет входящих писем - 10 секунд.

AF-4456 Исправлена ошибка, из-за которой могли не отобразиться настройки подключения почтового канала.

 

Создание исходящих переписок с новыми пользователями

Добавлена возможность создания переписки с пользователями, которые ранее еще не обращались с запросами в AutoFAQ. Возможность реализована для каналов определенного типа:

  • электронная почта;

  • whatsapp;

  • API каналы;

  • личные сообщения VK (для специальных групп).

Для создания переписки сервис попросит оператора указать данные пользователя. Для каждого типа канала сервис запросит разный набор данных:

  • для электронной почты - адрес почты (обязательно) и ФИО (опционально);

  • для whatsapp - номер телефона в произвольном формате (обязательно) и ФИО (опционально);

  • для API канала - идентификатор (обязательно) и ФИО (опционально).

Кнопка создания диалогов с новыми пользователями расположена в окне поиска пользователей и создания диалогов. Кнопка будет активна если в поле канал выбран один из поддерживаемых каналов.

Если при создании пользователя будут указаны данные существующего пользователя, то AutoFAQ не будет создавать копию пользователя, а будет использовать существующего пользователя.

Переход переписки из комментариев в личные сообщения в VK

Для переписки оператора с пользователем в комментариях к постам VK добавлена возможность перехода в личные сообщения.

Для этого в настройках канала VK для получения комментариев надо указать соответствующий канал для личной переписки. Для пользователей, которые уже вели личную переписку с группой VK будет доступен переход в личные сообщения.

Если пользователь еще не писал личные сообщения группе, то данный переход работать не будет, так как для большинства групп VK запрещено писать личные сообщения пользователям первыми. В данном случае при попытке перейти в личные сообщения возникнет ошибка.

После перехода в личные сообщения в рабочем окне оператора откроется новый диалог с пользователем, при этом текущая переписка в комментариях закрыта не будет. В следующем рализе функция перехода в личные сообщения будет доработана и текущая переписка в комментариях будет автоматически закрываться.

Для некоторых групп VK доступна возможность отправки личных сообщений пользователям первыми. Проверка этой возможности делается отдельной кнопкой в настройке канала VK.

Если проверка покажет что группа VK может открывать личную переписку первой, то переход из комментариев в личные сообщения будет доступен для всех пользователей, а не только для тех кто уже писал личные сообщения.

Кроме того, после положительной проверки откроется возможность создания переписки с новыми пользователями в каналах VK для личной переписки.

Обновленный раздел тестирования базы знаний

Был переработан интерфейс страницы тестирования баз знаний.

Аналогично странице Поиска по базам знаний, эта страница также предоставляет возможность разными способами указать, по каким базам нужно искать ответы.

Результаты тестирования содержат документы с перечисленными вопросами и формулировками, количество формулировок ограничено 5 шт.

Также был добавлен отбор баз знаний согласно группам. Если у пользователя указана специализация, то проводить тестирование можно только по базам, совпадающим со специализацией пользователя. Подробней о тестировании в

Исправленные ошибки и доработки

AF-4561 Устранена проблема, из-за которой при использовании в сценарии события “Диалог переведен на операторов” шага с вопросом пользователю диалог мог зависнуть в работе у бота.

AF-4616 Устранена проблема, из-за которой при подключении нового приложения могла остановиться подгрузка истории комментариев в AppStore