5.6.1

Поле ввода в канале Виджет (AF-4685)

Было обновлено поле ввода текста в канале Виджет:

Open

Обновленное поле ввода в Виджете

Что нового:

• возможность пользователю отправлять эмодзи,

• возможность прикрепить несколько файлов к сообщению (максимум 10),

• возможность отправить файл без текста,

• поле теперь вмещает 10 строк текста, если пользователь введет больше, то появится скролл-бар,

• дата сообщения теперь отображается в формате 11:12:37, 15 апреля, 2024.

Open

Отправка эмодзи в Виджете

Просмотр документа на странице Тестирования баз знаний (AF-4853)

В обновленный интерфейс страницы Тестирования баз знаний было добавлено модальное окно для быстрого просмотра текста найденного документа.

В окне можно посмотреть текстовый ответ или текст сценария, для просмотра вариантов ответа контекстного документа нужно перейти на страницу редактирования самого документа.

Для удобства были добавлены кнопки-иконки быстрого копирования ID и имени документа, а также кнопка Открыть документ, которая переводит пользователя в новую вкладку с открытой страницей редактирования текущего документа.

Поддержка тегов pre и code в канале Telegram (AF-4901)

Специально для канала Telegram была добавлена поддержка тегов pre и code в тексте сообщений из сценариев:

Пользователь получает возможность быстрого копирования важной информации из ответов системы. При клике на текст, заключенный в тег code или pre, он копируется в буфер обмена и дополнительно сам Telegram оформляет его как цитату для копирования.

Список получателей уведомлений об ошибках (AF-4952)

Для каналов типа Почта было добавлено новое поле, где администратор системы может указать адреса, на которые AutoFAQ будет отправлять уведомления об ошибках обработки входящих писем.

Ранее такие уведомления отправлялись всем Супервизорам групп канала, теперь список получателей регулируется вами самостоятельно. Если не указать ни одного адреса, то система никому уведомлений не отошлет.

После обновления список получателей по-умолчанию будет пустым.

Повторяющиеся одинаковые вопросы пользователя (AF-4672)

В систему добавили возможность отслеживания потовряющихся одинаковых запросов пользователя и управления поведением в таких случаях.

Была добавлена новая настройка - Проверка повторных реплик пользователя. Если включить данную опцию, то система в рамках одного диалога при общении пользователя с ботом будет считать количество одинаковых вопросов подряд.

Если оно превысит указанное число из настроек, то система отправит сообщение с просьбой переформулировать вопрос. А если пользователь задаст вопрос еще раз, то переключит на оператора.

Сообщение, отправляемые пользователю, можно отредактировать в настройках. В случае переключения диалога на оператора система не будет отправлять стандартные сообщения о переводе на оператора.

Передача команды /start как запроса пользователя (AF-4998)

Если стартовое меню выключено, то система может передать команду /start как обычный запрос пользователя в базу знаний, для генерации автоматического ответа на основе документа.

Функционал передачи команды /start в качестве сообщения реализован для каналов в Telegram и виджетах. В канале telegram команда /start отправляется автоматически при первом подключении пользователя к боту. Кроме того пользователь может отправить ее в любой момент, набрав текст команды вручную. В каналах виджета команда /start отправляется автоматически при разворачивании виджета, так же пользователь может написать ее вручную по аналогии с Telegram.

Для каналов в Telegram добавлена настройка “Передавать /start как сообщение“. Если стартовое меню выключено, то в зависимости от настройки команда будет либо проигнорирована, либо передана в базы знаний в качестве обычного текстового запроса. Если в базе знаний есть документ, который отвечает на вопрос start, то пользователю будет передан ответ из этого документа.

Если стартовое меню включено то все варианты команды /start отобразят для пользователя стартовое меню, даже в процессе переписки со сценарием бота. В этом случае команда /start может передана в систему как сообщение только в случае когда пользователь переписывается с оператором.

Для каналов виджет отдельной опции для управления форматом передачи команды /start нет. Разворачивание виджета отправляет сигнал только в стартовое меню, если оно выключено, то команда /start будет проигнорирована. Если пользователь напишет сообщение /start вручную, то система отобразит стартовое меню, если оно включено, а в противном случае передаст как текстовое сообщение в базы знаний.

Исправленные ошибки и доработки

AF-5075 Исправлена ошибка, в результате которой у диалога не устанавливалась тематика, если диалог был закрыт шагом завершитьИЗакрытьДиалог() в документе-сценарии

AF-5077 Выполнена доработка интерфейса в местах вставки ссылки в текст (окно редактирования документа базы знаний, окно ответа оператора, окно создания рассылки). Теперь поле ввода ссылки вмещает в себя 70 знаков.

AF-5070 Исправлена ошибка, в результате которой выставлялся некорректный таймаут при сохранении настроек канала Почта

AF-4715 Исправлена ошибка, которая приводила к невозможности получения данных из переменных пользователя userPayload в интеграции на событие "Диалог открыт оператором"

AF-5031 Исправлена ошибка, которая могла приводить к несвоевременному отображению входящего запроса у операторов при выключенном автоназначении, если диалог попал в очередь из сценария с шагом завершитьИПеревестиНаОператора

AF-5078 Исправлена ошибка, в результате которой могли некорректно работать каналы ВК ЛС при установке версии 5.6.0-1

AF-5076 Исправлена ошибка, которая могла приводить к неработоспособности канала ВК АПИ, если в настройках канала не заполнить поле Название группы ВК

AF-5054 Исправлена ошибка, которая приводила к неправильном порядку событий и сообщений в диалоге, созданном рассылкой

AF-4845 Выполнена доработка, в результате которой пользователь может указывать свой логин в любом регистре. Независимо от регистра логина, который сохранен в системе, его авторизация пройдет успешно.

AF-5012 Исправлена ошибка, которая могла приводить к появлению лишнего горизонтального скролла в Виджете на мобильном устройстве в браузере Safari. А также при открытии страницы Виджета фокус на поле ввода текста ставится теперь автоматически.

AF-4863 Исправлена ошибка, в результате которой возникает белый экран при попытке поставить диалог на паузу после 23:00

AF-4102 Исправлена ошибка, которая приводила к закрытию модального окна при потере фокуса, которое показывалось в результате запуска интеграции по кнопке оператором

AF-4903 Исправлена ошибка, в результате которой после закрытия диалога через ExtAPI он мог вернуться в очередь к оператору

AF-4596 Исправлена ошибка, которая приводила к отсутствию статуса "Закрыт по таймеру неактивности" и записи "Событие: диалог автоматически закрыт из-за отсутствия активности пользователя в переписке с оператором" в выгрузке истории запросов

AF-5017 Выполнена доработка для канала ВК, которая помогает установить - откуда в ВК пришел пользователь. Если пользователь начинает свой диалог через специально настроенную короткую ссылку вида https://vk.me/[id_группы]?ref=<param1>&ref_source=<param2> , то при поступлении от него вопроса в системе AutoFAQ в переменных пользователя появятся 2 новые переменные - Источник и Точка входа.

AF-5132 Выполнена доработка на странице редактирования документа базы знаний - добавлена ссылка на диалог, на основе которого был создан этот документ после принятия рекомендации

AF-5062 Исправлена ошибка из-за которой значения переменной диалога могли отобразиться в другом диалоге при переключении оператором между этими диалогами