5.6.5

Добавлен новый пользовательский канал RuStore

В список возможных каналов для получения пользовательских сообщений добавлен новый канал - комментарии пользователей к приложению в RuStore.

Open

Создание нового канала RuStore

Все комментарии к приложению, которые разместят пользователи, поступят в сервис AutoFAQ в качестве новых диалогов. Для комментариев поддерживается стандартная возможность обработки - предоставление автоматических ответов из баз знаний или передача комментария в работу операторам.

Порядок подключения нового канала описан в разделе RuStore .

Обновлен раздел оценки качества классификации в базах знаний

Так как каждая база знаний представлят собой классификатор запросов пользователей по документам этой базы знаний, то AutoFAQ имеет встроенный инструмент оценки точности классификации. Результаты такой оценки представлены на отдельной странице.

Open

Страница оценки качества работы баз знаний

AutoFAQ предоставляет стандартные метрики оценки качества классфикации в целом по всей базе знаний и отдельно по каждому документу. Данный раздел особенно актуален для баз знаний, которые используются в качестве выделенных классификаторов, например при размещении заявок в ITSM системе.

Открыть страницу с оценкой качества работы баз знаний можно через пункт Метрики классификации меню действий с базой знаний.

Исправленные ошибки и доработки

AF-5100 Выполнена доработка, в результате которой поле для рекомендации новой формулировки вопроса в разделе Рекомендации формулировок вмещает три строки текста вместо одной, а так же увеличен размер окна, которое открывается при клике на текст большой рекомендации;

AF-5131 Выполнена доработка, которая позволит сохранять новые документы с незаполненным названием;

AF-5065 Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что оценка диалога засчитывалась рассылке, если сообщение рассылки отправлялось в то время, когда текущий диалог еще был открыт;

AF-5206 Выполнена доработка, которая позволит программно сбрасывать сессию пользователя виджета на стороне web страницы через команду на стороне портала:

После того виджет будет переоткрыт уже с новым пользователем. Новая команда добавлена в описание виджета в разделе Виджет для сайта ;

AF-5336 Исправлена ошибка, которая выражалась в том, что диалог возвращался с паузы в работу оператору, который его поставил на паузу, даже в том случае, если за время паузы у оператора сменилась группа, что приводило к тому, что оператор не мог увидеть этот диалог;

AF-5319 Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что на оператора в статусе Перерыв могли назначаться диалоги;

AF-5066 Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что робот забирал диалог, находившийся на паузе, если пользователь отправлял в него цифру от 1 до 9;

AF-5294 Выполнена доработка, которая позволит отобразить экранную клавиатуру в канале Виджет. Нужно добавить в код Виджета флаг:

AF-4919 Исправлена ошибка взятия запроса в работу, которая возникала при одновременном взятии запроса в работу оператором и получении реплики от пользователя, на который бот знает ответ.