Зачем нужно дообучать базы знаний?

Запустить сервис можно на основе минимального набора данных – несколько основных документов всего с одной формулировкой вопроса. Далее, на основе поступающих пользовательских запросов, уже корректировать базы знаний и поддерживать их в актуальном состоянии.

Регулярное дообучение баз знаний позволяет постоянно увеличивать уровень автоматизации сервиса за счет роста качества понимания бота и снижения нагрузки на операторов.

Как можно пополнять базы знаний?

Пополнение может происходить несколькими путями:

• новые формулировки вопросов к существующим документам для повышения уровня понимания

  • ручное добавление новой формулировки вопроса

  • подгрузка формулировок через XLSX файл

  • добавление вопроса на основе рекомендации

• новые документы для повышения объема знаний

  • ручное создание документа, см. Как добавить или изменить документ?

  • загрузка документов из файла XLSX, см. Как массово загрузить список документов?

  • создание документа на основе рекомендации

Что такое автоматическое дообучение?

В процессе работы система анализирует переписку с пользователями и используемые для ответов документы. На основе полученной информации система формирует рекомендации:

• по новым документам, см. Как формируются рекомендации новых документов?

• формулировкам вопросов, см. Как формируются рекомендации формулировок документов?

В настройках базы знаний есть параметр “Автоматическое дообучение”, который определяет как система будет пополнять базу знаний:

• если автоматическое дообучение включено, то:

  • формулировки вопросов будут автоматически добавляться в документ

  • публикация базы знаний происходит автоматически и новые формулировки мгновенно будут обрабатываться системой и учитываться при новых запросах пользователей

• Если автоматическое дообучение выключено, то:

  • формируется отдельный список с рекомендациями формулировок

  • добавить или изменить данные формулировки может Администратор баз знаний

  • изменения, внесенные вручную, необходимо публиковать самостоятельно

Если уровень доверия к системе еще невысок, например, при старте работы и малом количестве документов, то можно отключить автоматическое дообучение системы. При этом периодически проверять списки рекомендаций, вносить и публиковать изменения. Таким образом в системе постепенно будет увеличиваться качество баз знаний.

Когда стабилизируется список документов, можно включить автоматическое дообучение, чтобы бот лучше разбирал пользовательские формулировки и уверенность в автоматических ответах возрастала.