{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Диалоговые сценарии","type":"text"}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Вызов внешнего сервиса и разбор ответа в JS"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"установитьПеременную(\"baseURL\", \"https://swapi.dev/api\") +\nвызвать.внешнийСервис(\"{baseURL}/people/1/\", \"GET\").сЗаголовками((\"Content-Type\", \"application/json\")).сохранитьРезультатКакСтроку(\"results\")+\nвыполнитьJs(\"\"\"\nvar result = JSON.parse(results);\nvar exit = {'name':result.name, 'gender':result.gender}; exit;\n\"\"\")+\nсообщениеПользователю.сШаблоном(\"name {name}
gender {gender}\")+\nзавершить\n","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":30.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":468,"id":"2f31ded0-1a25-46b0-8ef5-5574d4e3ba3c","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":155}}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Интеграционные сценарии для кнопок “Действия” операторов","type":"text"}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Отправка переписки с пользователем на произвольный Email"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"установитьПеременную(\"host\", \"https://api.sendgrid.com/v3/mail/send\")+\nустановитьПеременную(\"token\", \"token\")+\nустановитьПеременную(\"from_email\", \"noreply@autofaq.ai\")+\nустановитьПеременную(\"from_name\", \"autofaq\")+\nустановитьПеременную(\"subject\", \"Переписка с пользователем {userFullName}\")+\nустановитьПеременную(\"user_info\", \"Пользователь:\\n{userFullName}\")+\n// Получаем историю сообщений\nвыполнитьJs(\"\"\"\nvar messages = conversation.messages.filter(function (str) {return ['Question', 'AnswerOperator'].indexOf(str.tpe) != -1});\nvar msg_history = '';\nmessages.forEach(function (item, i, arr) {\n msg_history += ((i > 0) ? '\\n\\n':'') + ((item.tpe == 'Question') ? 'Клиент:' : 'Оператор:') + '\\n' + item.txt.replace(/<\\/?[^>]+(>|$)/g, \"\");\n});\nvar exit = {'msg_history':msg_history};\nexit;\n\"\"\")+\n// Собираем поля для формы оператора\n// Добавляем текстовое поле для отображения информации\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Отправить на Email\",\n переменная = \"formName\",\n название = \"Действие:\",\n значение = \"Отправка сообщения на Email\",\n тип = \"Нередактируемый текст\",\n описание = \"\",\n обязательное = false\n)+\n//\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Отправить на Email\",\n переменная = \"email\",\n название = \"Email\",\n значение = \"xxx@gmail.com\",\n тип = \"Однострочный редактируемый текст\",\n обязательное = true\n)+\n//\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Отправить на Email\",\n переменная = \"comment\",\n название = \"Комментарий\",\n тип = \"Многострочный редактируемый текст\",\n значение = \"\",\n обязательное = false\n)+\n// Показываем форму оператору, пока оператор не закроет форму сценарий ждет \n// если оператор нажмет в форме Отмена - сценарий остановится\nпоказатьФормуОператору(имя = \"Отправить на Email\")+\n// отправка запроса\nвызвать.внешнийСервис(\"{host}\", \"POST\").сЗаголовками((\"Authorization\", \"{token}\"),(\"Content-Type\",\"application/json\")).сТеломСообщения(\"{\\\"personalizations\\\":[{\\\"to\\\":[{\\\"email\\\":\\\"{email}\\\",\\\"name\\\":\\\"{userFullName}\\\"}],\\\"subject\\\":\\\"{subject}\\\"}],\\\"content\\\": [{\\\"type\\\": \\\"text/plain\\\", \\\"value\\\": \\\"Комментарий оператора:\\\\n{comment}\\\\n\\\\n{user_info}\\\\n\\\\nИстория сообщений:\\\\n{msg_history}\\\"}],\\\"from\\\":{\\\"email\\\":\\\"{from_email}\\\",\\\"name\\\":\\\"{from_name}\\\"},\\\"reply_to\\\":{\\\"email\\\":\\\"{from_email}\\\",\\\"name\\\":\\\"{from_name}\\\"}}\").сохранитьРезультат()+\n// обработка ошибок\nесли(\"{http_code} > 202\").то(\n //если запрос завершен с ошибкой сценарий помещает в диалог соответствующий комментарий и завершает свою работу\n комментарий(\"При запросе возникла ошибка {http_code}, обратитесь к системному администратору\")+\n завершить\n)+\n// помещаем комментарий в диалог об успешной регистрации инцидента \nкомментарий(\"Сообщение отправлено на {email}\")","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":50.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":976,"id":"8d6d2e39-03e6-4619-8c44-d91cd9e5c8cb","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":561}}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":462,"id":"6c686751-f82a-42bf-9116-9c8e6f9439ef","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":477}}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Использование тегов в диалоге"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"В качестве тегов можно использовать функцию “установитьПеременнуюВДиалог“ с типом “Выпадающий список“","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"установитьПеременнуюВДиалог(\n ключ = \"priority\",\n значение = \"\",\n название = \"Выберите тег\",\n редактируемое = true,\n показыватьОператору = true,\n обязательное = true,\n множественныйВыбор = true,\n тип = \"Выпадающий список\",\n варианты = \"{\\\"Тег 1\\\": \\\"t1\\\", \\\"Тег 2\\\": \\\"t2\\\"}\"\n)+\nзавершить","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":50.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1309,"id":"582d93a3-0aae-4ed6-aa2e-e5387a3b651f","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":887}}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":30.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":440,"id":"2a832b5a-58eb-4c94-87ab-953aa50d40f1","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":611}}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Внесение оператором Email в контактные данные клиента"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"// Пример сценария опроса оператора с заполнением метаданных пользователя\n// Сценарий предназначен для подключения в Интеграцию на событие \"Нажата кнопка оператора\"\nустановитьПеременную(\"_email\", \"{userPayload.Email}\")+\n// Собираем поля для формы оператора\n// Добавляем текстовое поле для отображения информации\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление данных пользователя\",\n переменная = \"formName\",\n название = \"\",\n значение = \"Укажите новые значение или сотрите старые\",\n тип = \"Нередактируемый текст\",\n описание = \"\",\n обязательное = false\n) +\n// Добавляем поля пользователя\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление данных пользователя\",\n переменная = \"_email\",\n название = \"Email\",\n тип = \"Однострочный редактируемый текст\",\n описание = \"Email пользователя\",\n обязательное = true\n) +\n// показываем форму оператору, пока оператор не закроет форму сценарий ждет \n// если оператор нажмет в форме Отмена - сценарий остановится\nпоказатьФормуОператору(имя = \"Обновление данных пользователя\") +\nкомментарий(\"Обовлены данные пользователя\")+\nустановитьПеременнуюПользователю(\"userPayload.Email\", \"{_email}\")+\nзавершить","type":"text"}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Создание заявки в ITSM системе с использованием данных пользователя для динамического заполнения необходимых полей на примере Jira (Запуск интеграции по кнопке)"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"// Адрес API ITSM системы - получить у администратора системы\nустановитьПеременную(\"jira_host\", \"https://ххххххх.atlassian.net/rest/api/2/issue/\")+\nустановитьПеременную(\"tags\", \"{\\\"Bug\\\": \\\"Проблема\\\", \\\"2\\\": \\\"Задача\\\", \\\"3\\\": \\\"Комментарий\\\", \\\"4\\\": \\\"Прочее\\\"}\") +\n// Собираем поля для формы оператора\n// Добавляем текстовое поле для отображения информации\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление заявки\",\n переменная = \"formName\",\n название = \"Действие:\",\n значение = \"Регистрация нового инцидента\",\n тип = \"Нередактируемый текст\",\n описание = \"\",\n обязательное = false\n) +\n// Добавляем обязательное поле для резюме, форма сохранит введенный текст в переменную summary\n// Для подставновки ФИО пользователя используем переменную userFullName\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление заявки\",\n переменная = \"summary\",\n название = \"Резюме\",\n значение = \"Заявка для {userFullName}\",\n тип = \"Однострочный редактируемый текст\",\n обязательное = true\n) +\n// Добавляем обязательное поле для описания, форма сохранит введенный текст в переменную description\n// Для подставновки логина пользователя используем переменную userLogin\n// Чтобы ускорить процесс добавим вопрос пользователя к описанию с помощью переменной platformInMessageQuery\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление заявки\",\n переменная = \"description\",\n название = \"Описание заявки\",\n тип = \"Многострочный редактируемый текст\",\n описание = \"Опишите вашу проблему\",\n значение = \"Пользователь: {userFullName} логин: {userLogin} сообщает: {platformInMessageQuery}\",\n обязательное = true\n) +\n// Добавляем обязательное поле для выбора тега из списка тегов tags, сохранит выбранное значение в переменную tag\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление заявки\",\n переменная = \"issuetype\",\n название = \"Тег\",\n тип = \"Выпадающий список\",\n описание = \"Выберите из списка критичность заявки\",\n обязательное = true,\n варианты = \"{tags}\"\n) +\n// показываем форму оператору, пока оператор не закроет форму сценарий ждет \n// если оператор нажмет в форме Отмена - сценарий остановится\nпоказатьФормуОператору(имя = \"Обновление заявки\") +\n// отправка запроса на регистрацию инцидента в соответствии с выбранными значениями\nвызвать.внешнийСервис(\"{jira_host}\", \"POST\").сЗаголовками((\"Content-Type\", \"application/json\"),(\"charset\", \"utf-8\"),(\"Authorization\", \"Basic YWFwbGV0bjFAZ21haWwuY25IUUdmR05VRGdFOXlTMkhuRkE3RA==\")).сТеломСообщения(\"{\\\"fields\\\":{\\\"project\\\":{\\\"key\\\":\\\"INT\\\"},\\\"summary\\\":\\\"{summary}\\\",\\\"description\\\":\\\"{description}\\\",\\\"issuetype\\\":{\\\"name\\\":\\\"{issuetype}\\\"}}}\").сохранитьРезультат((\"id\",\"ticketid\"),(\"key\",\"key\"),(\"self\",\"link\"))+\n// обработка ошибок\nесли(\"{http_code} != 201\").то(\n // если запрос завершен с ошибкой сценарий помещает в диалог соответствующий комментарий и завершает свою работу\n комментарий(\"При запросе на регистрацию инцидента возникла ошибка {http_code}, обратитесь к системному администратору\")+\n завершить\n)+\n// помещаем комментарий в диалог об успешной регистрации инцидента \nкомментарий(\"Зарегистрирован инцидент: заявка {link}\")+\n// добавляем переменную чата со ссылкой на инцидент, переменная отобразится в боковой панели оператора без возможности редактирования\n установитьПеременнуюВДиалог(\n ключ = \"linkJira\",\n значение = \"{link}\",\n название = \"Ссылка на Jira\",\n показыватьОператору = true,\n редактируемое = false,\n обязательное = false,\n тип = \"Текст\"\n)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\n ключ = \"incNum\", \n значение = \"{key}\", \n название = \"Инцидент №\", \n тип = \"Текст\",\n показыватьОператору = true, \n обязательное = false, \n редактируемое = false\n)+\nзавершить","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":80.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":2312,"id":"38e54570-c7cd-4784-a280-d0def72954b3","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":969}}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":50.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1219,"id":"ec79e90a-5491-4bb8-b580-d28553008e2b","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":830}}]},{"type":"paragraph"}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Форма с использованием полей различных типов (Запуск интеграции по кнопке)"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"комментарий(\"Запуск интеграции по кнопке.\")+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"Поле 2\", значение = \"Field 2\", название = \"Поле 2\", показыватьОператору = true, обязательное = true, редактируемое = false)+\nустановитьПеременную(\"priority\", \"{\\\"v1\\\": \\\"Blocker\\\", \\\"v2\\\": \\\"Critical\\\", \\\"v3\\\": \\\"Major\\\", \\\"v4\\\": \\\"Minor\\\"}\") +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Заведение заявки в Jira\",\n переменная = \"t1\",\n название = \"Что вам нужно сделать: \",\n тип = \"Нередактируемый текст\",\n значение = \"Заполните форму\"\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Заведение заявки в Jira\",\n переменная = \"t2\",\n название = \"Название заявки\",\n тип = \"Однострочный редактируемый текст\",\n описание = \"Введите название заводимой заявки\",\n значение = \"Введите\",\n обязательное = true\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Заведение заявки в Jira\",\n переменная = \"t3\",\n название = \"Критичность\",\n тип = \"Выпадающий список\",\n описание = \"Выберите из списка критичность заявки\",\n обязательное = true,\n значение = \"v3\", \n варианты = \"{priority}\"\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Заведение заявки в Jira\",\n переменная = \"t4\",\n название = \"Описание\",\n тип = \"Многострочный редактируемый текст\",\n описание = \"Опишите вашу проблему\",\n обязательное = true\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Заведение заявки в Jira\",\n переменная = \"t5\",\n название = \"Уведомить руководителя?\",\n тип = \"Переключатель\",\n обязательное = false\n) +\nустановитьПеременную(\"tags\", \"{\\\"v1\\\": \\\"Teacher\\\", \\\"v2\\\": \\\"Student\\\", \\\"v3\\\": \\\"Sales\\\", \\\"v4\\\": \\\"Tech\\\"}\") +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Заведение заявки в Jira\",\n переменная = \"t6\",\n название = \"Теги\",\n тип = \"Множественный выбор\",\n описание = \"Выберите теги, которыми пометить обращение\",\n варианты = \"{tags}\",\n обязательное = true\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Заведение заявки в Jira\",\n переменная = \"t7\",\n тип = \"Целое число\",\n название = \"Частота возникновения проблемы\",\n описание = \"% пользователей, у которых возникает проблема\" \n) +\nпоказатьФормуОператору(имя = \"Заведение заявки в Jira\") +\nкомментарий(\"Вот что у нас получилось: {t2}, {t3}, {t4}\")+\nкомментарий(\"Конец сценария интеграции!\")","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1485,"id":"46c43341-514e-4de3-b40d-88cbbde65b33","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":868}}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Управление метаданными пользователя через форму оператора"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"// Пример сценария опроса оператора с заполнением метаданных пользователя\n// Сценарий предназначен для подключения в Интеграцию на событие \"Нажата кнопка оператора\"\n// После установки переменных новые данные отправляются в CRM и сохраняются в профиле пользователя в АФ\n// \nустановитьПеременную(\"host\", \"http://xxxx\")+\nустановитьПеременную(\"_height\", \"{userPayload.Рост}\")+\nустановитьПеременную(\"_weight\", \"{userPayload.Вес}\")+\nустановитьПеременную(\"_typeNum\", \"{userPayload.Тип}\")+\nустановитьПеременную(\"_comment\", \"{userPayload.Комментарий}\")+\n// Списки вариантов тегов \nустановитьПеременную(\"types\", \"{\\\"Ученик\\\": \\\"Ученик\\\", \\\"Лид\\\": \\\"Лид\\\", \\\"Преподаватель\\\": \\\"Преподаватель\\\", \\\"Прочее\\\": \\\"Прочее\\\"}\") +\n// Собираем поля для формы оператора\n// Добавляем текстовое поле для отображения информации\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление данных пользователя\",\n переменная = \"formName\",\n название = \"\",\n значение = \"Укажите новые значение или сотрите старые\",\n тип = \"Нередактируемый текст\",\n описание = \"\",\n обязательное = false\n) +\n// Добавляем поля пользователя\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление данных пользователя\",\n переменная = \"_height\",\n название = \"Рост\",\n тип = \"Целое число\",\n описание = \"Рост пользователя, см\",\n обязательное = false\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление данных пользователя\",\n переменная = \"_weight\",\n название = \"Вес\",\n тип = \"Целое число\",\n описание = \"Вес пользователя, кг\",\n обязательное = false\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление данных пользователя\",\n переменная = \"_type\",\n название = \"Тип\",\n тип = \"Выпадающий список\",\n описание = \"Выберите из списка тип пользователя\",\n обязательное = false,\n варианты = \"{types}\"\n) +\nдобавитьПолеВФормуОператора(\n форма = \"Обновление данных пользователя\",\n переменная = \"_comment\",\n название = \"Комментарий\",\n тип = \"Многострочный редактируемый текст\",\n описание = \"Комменатрий к пользователю\",\n обязательное = false\n) +\n// показываем форму оператору, пока оператор не закроет форму сценарий ждет \n// если оператор нажмет в форме Отмена - сценарий остановится\nпоказатьФормуОператору(имя = \"Обновление данных пользователя\") +\n// отправка запроса на регистрацию инцидента в соответствии с выбранными значениями\nвызвать.внешнийСервис(\"{host}\", \"POST\").сЗаголовками((\"Content-Type\", \"application/json\"),(\"charset\", \"utf-8\")).сТеломСообщения(\"{\\\"name\\\":\\\"{userFullName}\\\",\\\"type\\\":\\\"{_type}\\\",\\\"weight\\\":\\\"{_weight}\\\",\\\"comment\\\":\\\"{_comment}\\\",\\\"height\\\":\\\"{_height}\\\"}\").сохранитьРезультатКакСтроку(\"answer\")+\n// обработка ошибок\nесли(\"{http_code} != 200\").то(\n // если запрос завершен с ошибкой сценарий помещает в диалог соответствующий комментарий и завершает свою работу\n комментарий(\"Данные пользователя не обновлены. При запросе на регистрацию данных пользователя возникла ошибка {http_code}, обратитесь к системному администратору\")+\n завершить\n)+\nкомментарий(\"Обовлены данные пользователя. Новые данные отправлены в CRM\")+\nустановитьПеременнуюПользователю(\"userPayload.Рост\", \"{_height}\")+\nустановитьПеременнуюПользователю(\"userPayload.Вес\", \"{_weight}\")+\nустановитьПеременнуюПользователю(\"userPayload.Тип\", \"{_type}\")+\nустановитьПеременнуюПользователю(\"userPayload.Комментарий\", \"{_comment}\")+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\n ключ = \"user_chat\", \n значение = \"{_comment}\", \n название = \"Редактируемый комментарий\", \n тип = \"Текст\",\n показыватьОператору = true, \n обязательное = false, \n редактируемое = true\n)+\nзавершить","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Сценарии для модуля Приветствие","type":"text"}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Приветствие с сообщением об отсутствии поддержки в зависимости от времени суток"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Реализован для Московского времени, где +3 GMT, переменная ","type":"text"},{"text":"HourOffset","type":"text","marks":[{"type":"code"}]}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"установитьПеременную(\"HourOffset\", \"3\")+\nустановитьПеременную(\"startHour\", \"9\")+\nустановитьПеременную(\"endHour\", \"22\")+\nвыполнитьJs(\"\"\"\nvar serverTime = new Date();\nvar serverTimeStamp = serverTime.getTime();\nvar timeZoneOffset = serverTime.getTimezoneOffset();\n\nvar currentTimeStamp = serverTimeStamp + (parseInt(HourOffset) * 3600000) - (timeZoneOffset * 60000);\n\nvar currentDate = new Date(currentTimeStamp);\nvar currentHour = parseInt(currentDate.getHours());\n\nvar start = parseInt(startHour);\nvar stop = parseInt(endHour);\n\nif (currentHour >= start && currentHour < stop) {\n\tvar workTime = 1;\n} else {\n\tvar workTime = 0;\t\n}\n\nvar exit = {'workTime':workTime};\nexit;\n\"\"\") +\nесли(\"{platformInMessageQuery} == /start\").и(\"{workTime} == 0\").то(\n\tкомментарий(\"Это присоединение к боту в нерабочее время\")+\n\tсообщениеПользователю.сШаблоном(\"Сейчас служба поддержки не работает. Просим писать нам с {startHour}:00 по {endHour}:00 МСК.
Unfortunately you contacted us outside of our support service hours. We will reply to you in the morning. Thank you for waiting.\")+\n\tзавершитьИЗакрытьДиалог()\n)+\nесли(\"{platformInMessageQuery} == /start\").и(\"{workTime} == 1\").то(\n\tкомментарий(\"Это присоединение к боту в рабочее время\")+\n\tсообщениеПользователю.сШаблоном(\"Чем могу вам помочь?
How can I help you?\")+\n\tзавершитьИЗакрытьДиалог()\n)+\nзапросВБазыЗнаний(\"{platformInMessageQuery}\", \"botKnows\")+\nесли(\"{botKnows} == true\").то(\n\tкомментарий(\"Бот знает ответ, продолжаем не взирая на график.\")+ \t\n\tзавершитьСНовымЗапросом(\"{platformInMessageQuery}\")\n)+\nесли(\"{workTime} == 0\").то(\n\tкомментарий(\"Мой график работы с {startHour} по {endHour} по МСК. Сейчас {currentHour} часов - я не работаю.\")+\n\tсообщениеПользователю.сШаблоном(\"Сейчас служба поддержки не работает. Просим писать нам с {startHour}:00 по {endHour}:00 МСК.
Unfortunately you contacted us outside of our support service hours. We will reply to you in the morning. Thank you for waiting.\")+\n\tзавершитьСНовымЗапросом(\"{platformInMessageQuery}\")\t\n)+ \nкомментарий(\"Мой график работы с {startHour} по {endHour} по МСК. Сейчас я работаю.\")+ \t\nзавершитьСНовымЗапросом(\"{platformInMessageQuery}\")","type":"text"}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Приветствие пользователя с интерактивным меню"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"задатьПользователюВопрос(\"Здравствуйте 😊
Что Вас интересует?\").сВариантамиОтвета(\"Первое\",\"Второе\",\"Компот\").сохранитьРезультат(\"userChoice\")+\nесли(\"{userChoice} == Первое\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Первые блюда\"))+\nесли(\"{userChoice} == Второе\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Вторые блюда\"))+\nесли(\"{userChoice} == Компот\").то(завершитьСШаблоном(\"Закончился. Всего хорошего!\"))+\nзавершитьСНовымЗапросом(\"{userChoice}\")","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":475,"id":"bc2aa08e-4edb-48ad-a0a3-80e41c695db4","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":408}}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Индивидуальное приветствие пользователей для каждого канала или типа каналов (социальных сетей \\ мессенджеров)"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"если(\"{channelType} == Telegram\").то(сообщениеПользователю.сШаблоном(\"Добро пожаловать в наш Telegram\"))+\nесли(\"{channelId} == 2f7ce72f-8003-4e17-b879-e3c71f239149\").то(сообщениеПользователю.сШаблоном(\"Здравствуйте!\"))+\nзавершитьСНовымЗапросом(\"{platformInMessageQuery}\")","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":30.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":482,"id":"1002d537-1e9a-4430-a054-a1ac017bd4be","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":220}}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":30.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":447,"id":"d0ca6878-6826-4f6f-862a-4df9d77e5ce2","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":179}}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Приветствие пользователя с проверкой пароля в определенном канале. Позволяет продолжить работу с ботом в случае успешной сверки заранее заданного \"пароля\""},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"если(\"{channelType} == Telegram\").то(сообщениеПользователю.сШаблоном(\"Добро пожаловать в наш Telegram\"))+\nесли(\"{channelId} == 2f7ce72f-8003-4e17-b879-e3c71f239149\").то(\n // Запоминаем запрос пользователя в переменную message, чтобы продолжить работу в случае успеха\n установитьПеременную(\"message\",\"{platformInMessageQuery}\")+\n сообщениеПользователю.сШаблоном(\"Здравствуйте!\")+\n задатьПользователюВопрос(\"Введите пароль\").сохранитьРезультат(\"password\")+\n // Перейти на проверку пароля\n перейтиНаМетку(\"проверка\"))+\n// После проверки всех условий продолжаем работу с пользователем повторив его запрос\nзавершитьСНовымЗапросом(\"{platformInMessageQuery}\")+\n// Проверка пароля\nустановитьМетку(\"проверка\")+\nесли(\"{password} == valid_password\").то(сообщениеПользователю.сШаблоном(\"Успех! Можете продолжить работу в системе\")+завершитьСНовымЗапросом(\"{message}\"))+\nесли(\"{password} != valid_password\").то(сообщениеПользователю.сШаблоном(\"Ошибка! Попробуйте еще раз\")+повторитьСШага(6))","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":30.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":702,"id":"0a873c9a-d576-4370-b797-af6a1ee73150","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":779}}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Реализация пользовательского меню"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Принцип работы: для перемещения по меню пользователь вводит названия нужных документов в базах знаний. С помощью команды “задатьПользователюВопрос“ можно сделать процесс ввода текста более удобным и понятным.","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В качестве приветствия будем использовать сценарий:","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"сообщениеПользователю.сШаблоном(\"Добро пожаловать в наш магазин\")+завершитьСНовымЗапросом(\"Меню\")","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Таким образом все пользователи изначально будут попадать в наше меню","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Создадим новую базу знаний. Для удобства назовем ее “Меню“","type":"text"}]},{"type":"table","attrs":{"layout":"default","localId":"1b1e88a1-ce9b-43c1-932d-25fc2a0e2b4b"},"content":[{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[1514.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Добавим документ-сценарий с именем “Главное меню“ и вопросом “меню“","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"задатьПользователюВопрос(\"Для уточнения информации выберите раздел\").сВариантамиОтвета(\"Смартфоны\",\"Планшеты\",\"Аксессуары\",\"Другие вопросы\").сохранитьРезультат(\"userChoice\")+\nесли(\"{userChoice} == Смартфоны\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Смартфоны\"))+\nесли(\"{userChoice} == Планшеты\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Планшеты\"))+\nесли(\"{userChoice} == Аксессуары\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Аксессуары\"))+\nзавершитьСНовымЗапросом(\"{userChoice}\")","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[284.0]},"content":[{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center","width":100.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1101,"id":"1ae6b96b-db7e-4a89-9a05-1eee57fe4d54","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":627}}]}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[1514.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Добавим документ-сценарий с именем “Смартфоны“ и вопросом “Смартфоны“. Он будет являться каталогом смартфонов. Для удобства можно создать отдельную базу знаний","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"задатьПользователюВопрос(\"Выберите смартфон\").сВариантамиОтвета(\"Смартфон_1\",\"Смартфон_2\",\"Смартфон_3\", \"Меню\").сохранитьРезультат(\"userChoice\")+\nесли(\"{userChoice} == Смартфон_1\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Смартфон_1\"))+\nесли(\"{userChoice} == Смартфон_2\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Смартфон_2\"))+\nесли(\"{userChoice} == Смартфон_3\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Смартфон_3\"))+\nесли(\"{userChoice} == Меню\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Меню\"))+\nзавершитьСНовымЗапросом(\"{userChoice}\")","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[284.0]},"content":[{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1097,"id":"13f74f3e-c31d-4116-a8a8-03760c3795b8","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":615}}]},{"type":"paragraph"}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[1514.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Добавим документ-сценарий с именем “Смартфон_1“ и вопросом “Смартфон_1“. В данном документе можно разместить фото и описание отдельно взятого смартфона","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","content":[{"text":"сообщениеПользователю.сФайлами(852).сШаблоном(\"\")+\nзадатьПользователюВопрос(\"Оченю хороший смартфон\").сВариантамиОтвета(\"Позвать оператора\",\"Назад\",\"Меню\").сохранитьРезультат(\"userChoice\")+\nесли(\"{userChoice} == Позвать оператора\").то(завершитьИПеревестиНаОператора)+\nесли(\"{userChoice} == Назад\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Смартфоны\"))+\nесли(\"{userChoice} == Меню\").то(завершитьСНовымЗапросом(\"Меню\"))+\nзавершитьСНовымЗапросом(\"{userChoice}\")","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[284.0]},"content":[{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1099,"id":"9736bad5-2835-4a1b-836a-efe55b42bf7c","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":630}}]},{"type":"paragraph"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Для других пунктов меню необходимо проделать ту же самую процедуру","type":"text"}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"База знаний “Меню“ с созданными документами","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1099,"id":"c4da1cd8-aac9-4d66-b767-21529920ea56","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":338}}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Пример работы","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":406,"id":"06bcb9a5-4729-497d-9951-3a3b285698b4","collection":"contentId-2393440291","type":"file","height":740}}]},{"type":"paragraph"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Прочие сценарии","type":"text"}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Список использованных в чате тематик"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"выполнитьJs(\"\"\"\nvar answers = conversation.answers.filter(function (str) {return str.serviceId > 0;});\nvar topicSet = [];\nfor (var i = 0; i < answers.length; i++) {\n var topic = answers[i]['autofaqServiceTitle']; \n if (topicSet.indexOf(topic) < 0) {topicSet.push(topic);}\n}\nvar exit = {'topics':JSON.stringify(topicSet)};\nexit;\n\"\"\")+\nкомментарий(\"{topics}\")+\nзавершить","type":"text"}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Вызов SQL DB "},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"см пример из ","type":"text"},{"type":"inlineCard","attrs":{"url":"https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/2072936503"}},{"text":" ","type":"text"}]},{"type":"paragraph"}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Вызов XML API "},"content":[{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"javascript"},"content":[{"text":"установитьПеременную(\"id\", \"42\")+\nустановитьПеременную(\"requestxml\", \"\")+\nвызвать.внешнийСервис(\"https://account/api/query\", \"POST\").сЗаголовками((\"Content-Type\", \"text/xml;charset=UTF-8\"),(\"Accept\", \"text/xml\"), (\"Authorization\", \"Basic PASSWORD\")).сТеломСообщения(\"{requestxml}\").сохранитьРезультатКакСтроку(\"formResponse\")+\nвыполнитьJs(\"\"\"\nfunction escapeHtml(text) { return text.replace(/&/g, \"&\").replace(//g, \">\").replace(/\"/g, \""\").replace(/'/g, \"'\") }\nvar exit = {}\ntry {\n // remove header\n formResponse = formResponse.replace(/<\\?xml.+\\?>|/, '')\n // parse XML\n var parser = new marknote.Parser();\n var doc = parser.parse(formResponse);\n // extract info\n exit.accountBalance = doc.getRootElement().getAttributeValue('accountBalance');\n exit.formResponseHTML = escapeHtml(formResponse);\n\n} catch(e) {\n exit.error = 'error' + JSON.stringify({message: e.message, stack: e.stack});\n}\nexit;\n\"\"\") +\nкомментарий(\"{error}\") +\n// комментарий(\"formResponseHTML: {formResponseHTML}\") +\nзавершитьСШаблоном(\"Балланс: {accountBalance}\")\nзавершить\n","type":"text"}]}]},{"type":"expand","attrs":{"title":"Создание заявки через SOAP XML запрос"},"content":[{"type":"codeBlock","content":[{"text":"// заполнение переменных чата по результатам\n// назначение ответственного на заявку\n// обновление переменных чата по итогам\nустановитьПеременную(\"IntegrationSign\", \"Accident\") +\nустановитьПеременную(\"ContactCompany\", \"Блок платформ\") +\nустановитьПеременную(\"ServiceName\", \"Сервис\") +\nустановитьПеременную(\"IncidentType\", \"Incident\") +\nустановитьПеременную(\"Priority\", \"Medium\") +\nустановитьПеременную(\"Urgency\", \"Regular\") +\nустановитьПеременную(\"Description\", \"{platformInMessageQuery}\") +\nустановитьПеременную(\"DetailedDescription\", \"Тестовый инцидент, просьба закрыть\") +\nустановитьПеременную(\"Action\", \"CREATE\") +\nустановитьПеременную(\"Company\", \"Компания\") +\nустановитьПеременную(\"Organization\", \"Организация\") +\nустановитьПеременную(\"Group\", \"Группа\") +\nустановитьПеременную(\"GroupID\", \"26514\") +\nустановитьПеременную(\"RequesterFullName\", \"?\") +\nустановитьПеременную(\"RequesterLogin\", \"?\") +\nустановитьПеременную(\"host\", \"http://Х.Х.Х.Х/arsys/services/ARService\") +\nвыполнитьJs(\"\"\"\nvar getClientInfoTemplate = <\n\n\n\nautofaq.intergration\n.g!e:BI_qZdh\n\n?\n\n?\n\n?\n\n\n\n\n${IntegrationSign}\n${ContactCompany}\n${ServiceName}\n${IncidentType}\n${Priority}\n${Urgency}\n${Description}\n${DetailedDescription}\n${Action}\n${Company}\n${Organization}\n${Group}\n${GroupID}\n${RequesterFullName}\n${RequesterLogin}\n\n\n\nEOF\n \nvar exit = {'getClientInfoRqEncoded': getClientInfoTemplate.replace(/(\\r\\n|\\n|\\r)/gm,'')};\nexit;\n\"\"\")+\nвызвать.внешнийСервис(\"{host}\", \"POST\").сЗаголовками((\"Content-Type\", \"text/xml;charset=UTF-8\"),(\"SOAPAction\",\"RTL:HPD:IncidentCreate\")).сПараметрами((\"server\",\"skuf-ar\"),(\"webService\",\"RTL:HPD:IncidentCreate\")).сТеломСообщения(\"{getClientInfoRqEncoded}\").сохранитьРезультатКакСтроку(\"getClientInfoRs\")+\nкомментарий(\"Запрос со статусом {http_code}\")+\nвыполнитьJs(\"\"\"\nvar parser = new marknote.Parser();\nvar doc = parser.parse(getClientInfoRs);\nvar error = 0;\nvar incNum = '';\nvar incDate = '';\nvar faultstring = '';\ntry {\n incNum = doc.getRootElement().getChildElement(\"ns0:CreateNewIncidentResponse\").getChildElement(\"ns0:Request_ID\").getText();\n incDate = doc.getRootElement().getChildElement(\"ns0:CreateNewIncidentResponse\").getChildElement(\"ns0:Create_Date\").getText();\n} catch(e) {\n error = 1; \n}\ntry {\n faultstring = doc.getRootElement().getChildElement(\"soapenv:Fault\").getChildElement(\"faultstring\").getText();\n} catch(e) {\n faultstring = '';\n}\nvar exit = {'error': error, 'faultstring': faultstring, 'incDate':incDate, 'incNum':incNum};\nexit;\n\"\"\")+\nесли(\"{http_code} > 210\").то(комментарий(\"Возникла ошибка при создании инцидента: {http_code}, {faultstring}\")+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"a_incNum\",значение = \"-\", название = \"Номер инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"b_incDate\",значение = \"-\", название = \"Дата инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"c_incComment\",значение = \"\", название = \"Причина закрытия\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = true)+\nзавершить)+\nесли(\"{error} == 1\").то(комментарий(\"Возникла ошибка при создании инцидента. {faultstring}\")+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"a_incNum\",значение = \"-\", название = \"Номер инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"b_incDate\",значение = \"-\", название = \"Дата инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"c_incComment\",значение = \"\", название = \"Причина закрытия\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = true)+\nзавершить)+\nкомментарий(\"Создан инцидент {incNum} от {incDate}\")+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"a_incNum\",значение = \"{incNum}\", название = \"Номер инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"b_incDate\",значение = \"{incDate}\", название = \"Дата инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"c_incComment\",значение = \"\", название = \"Причина закрытия\", показыватьОператору = true, обязательное = true, редактируемое = true)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"d_incStatus\",значение = \"-\", название = \"Статус инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"e_incPriority\",значение = \"-\", название = \"Приоритет инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"f_incUrgency\",значение = \"-\", название = \"Срочность инцидента\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\nустановитьПеременнуюВДиалог(\"g_incAssignedGroup\",значение = \"-\", название = \"Назначенная группа\", показыватьОператору = true, обязательное = false, редактируемое = false)+\n// регистрация ответственного\nустановитьПеременную(\"Assignee\", \"Иванов\") +\nустановитьПеременную(\"AssigneeLogin\", \"e.ivanov\") +\nвыполнитьJs(\"\"\"\nvar setGroupTemplate = <\n\n\n\nautofaq.intergration\n.g!e:BI_qZdh\n\n?\n\n?\n\n?\n\n\n\n\n\n${Company}\n\n${Organization}\n\n${Group}\n\n${GroupID}\n\n{incNum}\n\n${Assignee}\n\n${AssigneeLogin}\n\n\n\nEOF\n \nvar exit = {'setGroupEncoded': setGroupTemplate.replace(/(\\r\\n|\\n|\\r)/gm,'')};\nexit;\n\"\"\")+\nвызвать.внешнийСервис(\"{host}\", \"POST\").сЗаголовками((\"Content-Type\", \"text/xml;charset=UTF-8\"),(\"SOAPAction\",\"RTL:HPD:IncidentCreate\")).сПараметрами((\"server\",\"skuf-ar\"),(\"webService\",\"RTL:HPD:IncidentCreate\")).сТеломСообщения(\"{setGroupEncoded}\").сохранитьРезультатКакСтроку(\"responseSetGroupEncoded\")+\nвыполнитьJs(\"\"\"\nvar parser = new marknote.Parser();\nvar doc = parser.parse(responseSetGroupEncoded);\nvar updateError = 0;\nvar updaredIncNum = '';\nvar updateFaultstring = '';\ntry {\n updaredIncNum = doc.getRootElement().getChildElement(\"ns0:SetGroupResponse\").getChildElement(\"ns0:Incident_Type\").getText(); \n} catch(e) {\n updateError = 1; \n}\ntry {\n updateFaultstring = doc.getRootElement().getChildElement(\"soapenv:Fault\").getChildElement(\"faultstring\").getText();\n} catch(e) {\n updateFaultstring = '';\n}\nvar exit = {'updateError': updateError, 'updateFaultstring': updateFaultstring, 'updaredIncNum':updaredIncNum};\nexit;\n\"\"\")+\nесли(\"{http_code} > 210\").то(комментарий(\"Возникла ошибка при назначении ответственного: {http_code}, {faultstring}\")+\nзавершить)+\nесли(\"{updateError} == 1\").то(комментарий(\"Возникла ошибка при назначении ответственного: {faultstring}\")+\nзавершить)+\nкомментарий(\"Назначен отвественный {Assignee}, группа {Group}\")+\nзавершить","type":"text"}]}]}],"version":1}