5.3.5 / 5.3.6

Подключение к Google Play

В релизе 5.3.5 появилась возможность получать оценки и комментарии пользователей к приложениям в Google Play.

Входящие запросы из канала Google Play

Оценки и комментарии пользователей поступают в сервис AutoFAQ как новые запросы, на которые можно дать автоматический ответ или передать их оператору. Оператор может ответить на комментарий пользователя вручную или воспользоваться рекомендациями из баз знаний.

При каждом обновлении пользователем своей оценки или комментария изменения поступают в AutoFAQ в качестве новых диалогов. Как и любой другой диалог в AutoFAQ он может быть автоматически тегирован и отнесен к нужной тематике. В каждом диалоге отображается текущая оценка приложения и последняя оценка приложения. Так как по правилам работы Google Play ответ на оценку может только один, каждая новая реплика оператора обновит текущий ответ в Google Play.

Исправленные ошибки и доработки

AF-4084: Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что оператор мог не видеть основные рекомендации ответов в случае, если в диалоге был активирован сценарий интеграции с шагом ЗавершитьИПеревестиНаОператора.
AF-3958: Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что при переписке через Телеграм пользователь мог получить файл с неправильным именем, если в имени файла содержались русские буквы.
AF-3903: Исправлена ошибка, которая выражалась в некорректном времени постановки диалога на паузу, указанном в комментарии к переписке при возврате диалога в работу. Ранее оператор видел текущее время в событии, теперь он будет видеть изначальное время, до которого он откладывал диалог.
AF-4026: Исправлена ошибка, которая выражалась в том, что входящий диалог мог не отразиться в списке входящих и активных диалогов и никто из операторов не мог взять его в работу.
AF-4072: Исправлена ошибка, которая выражалась в ошибке отображения диалога у оператора в случае работы устаревшей версии браузера Chrome (79).
AF-3976: Выполнена доработка по отображению главного таймера диалога на карточке диалога. Теперь значение таймера не учитывает время, которое диалог провел на паузе.
AF-3985: Исправлена ошибка, которая выражалась в том, что взятый в работу диалог мог сразу же пропасть из работы и вернуться в список входящих диалогов.
AF-4071: Исправлена ошибка, которая приводила к ошибочному отображению таймера неактивности пользователя на карточке диалога. Оператор мог видеть таймер неактивности пользователя сразу после взятия в работу диалога, который перед этим был возвращен в очередь.
AF-3988: Выполнена доработка, по которой в содержании диалога отображается новое событие о закрытии диалога, созданного рассылкой.
AF-4055: Исправлена ошибка, которая приводила к невозможности выбрать диалог в работе у оператора. Ошибка проявлялась у операторов с указанной специализацией. После поступления реплики пользователя в такой диалог последний менял свою тематику на несоответствующую специализации оператора, что приводило к невозможности работы с ним.
AF-4059: Исправлена ошибка, которая проявлялась в том, что список тегов в боковой панели оператора мог “очищаться” при движении курсора вверх.
AF-4061: Исправлена ошибка, в результате которой в содержании диалога могли отображаться пустые сообщения пользователя, которых на самом деле не было.

AF-3987: Исправлена ошибка, в результате которой оператор не видел всплывающее уведомления браузера при возвращении диалога с паузы по таймеру.
AF-4064: Исправлена ошибка, в результате которой в рабочем месте оператора не обновлялись основные рекомендации ответа при поступлении новых реплик пользователя
AF-4035: Исправлена ошибка, в результате которой увеличивалось время создания диалога при переписке с пользователем в ВК.
AF-3811: Исправлена ошибка, в результате которой при переписке с пользователем в ВК диалог мог задваиваться.
AF-4058: Выполнена доработка, по которой при создании новой базы знаний параметра “Автоматическое дообучение” будет по-умолчанию выключен.
AF-4007: Устранена уязвимость в системе - заблокирована возможность SQL инъекции, которой мог воспользоваться злоумышленник при получении отчетов.
AF-3719: Исправлена ошибка, из-за которой при разрыве соединения с сервером в рабочем месте оператора могло не отобразиться окно с ошибкой соединения и кнопкой восстановления.
AF-3594: Выполнена доработка, по которой в рабочее место оператора добавлено новое модальное окно для продления сессии его работы.
AF-4043: Исправлена ошибка, которая могла приводить к ухудшению производительности во время работы в системе, если включена настройка оператора “Время бездействия оператора”.
AF-4025: Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что оператор мог дважды поставить один и тот же диалог на паузу.
AF-3990: Исправлена ошибка, которая могла приводить к неработоспособности виджета.
AF-3986: Исправлена ошибка, которая выражалась в том, что в рабочем окне оператора могли отобразиться не все сообщения диалога в тех случаях, когда число сообщений в диалоге превышало 300. Параметр, ограничивающий выдачу сообщений вынесен в системные настройки, значение по-умолчанию установлено в 500.
AF-4031: Исправлена ошибка, которая выражалась в том, что пользователь с ролью Супервизор не мог поменять вариант использования базы знаний.
AF-3927: Исправлена ошибка, из-за которой в правом поле оператора могло отображаться множество скроллов.
AF-3676: Исправлена ошибка, которая могла приводить к долгому ожиданию после нажатия кнопки Выйти.
AF-3975: Добавлено новое модальное окно, которое предупреждает оператора о наличии активных диалогов при попытке выйти из системы.

AF-4091: Исправлена ошибка, в результате которой мог не работать вызов оценки, если запрос закрыли через ExtAPI.
AF-4095: Исправлена ошибка, которая могла приводить к нескольким запускам интеграции на событие "Бот не нашел ответ", если в приветственном сценарии был использован шаг "завершитьИПеревестиНаОператора".
AF-4096: Исправлена ошибка, в результате которой могло зацикливаться выполнение сценария с шагом "завершитьИПеревестиНаОператора"
AF-4106: Исправлена ошибка, которая могла приводить к ошибке работы почтового канала, подключенного через протокол Exchange Web Services