Добавление нового документа

Чтобы добавить новый документ надо перейти в раздел баз знаний, выбрать необходимую базу и кликнуть по кнопке “Новый документ”.

Open

В появившейся форме документа необходимо заполнить как минимум поля “Вопрос” и “Ответ”.

Вопрос

Указывается основной вопрос, дополнительные формулировки указываются на вкладке “Дополнительные формулировки вопроса”. Рекомендации по текстам вопросов приведены в разделе Что такое документы базы знаний? | Рекомендации по формулировкам вопросов

Ответ

Один из вариантов реакции системы. Доступны следующие опции:

• простой ответ: форматированный текст с вложениями и ссылками. См. описание ниже

• выбор варианта из нескольких. Подробнее о вариантах см. раздел https://deephack.atlassian.net/wiki/x/QgDexg

• запуск сценария. Подробнее о создании сценариев см. в разделе [tbd]

По умолчанию документ создается c простым ответом, далее тип документа можно изменить.

Название документа

Если в документе не будет задано название, то при сохранении система автоматически сформирует название в виде уникального номера документа. Лучше всегда давать короткие и емкие наименования, так чтобы клиент или оператор могли понять из названия суть ответа.

Статус

По умолчанию при создании статус документа “Активный”. Если поменять статус на ”Черновик”, то документ использоваться не будет. Можно создать документ в статусе “Черновик”, протестировать базу знаний, при необходимости исправить формулировки вопроса. Затем переводить документа в статус “Активный”.

Срок действия документа

По умолчанию при создании не заполняется, документ будет активным без ограничений.

При необходимости можно установить дату, до которой документ будет находиться в статусе “Активный”. При наступлении указанной даты документ автоматически будет переведен в статус “Черновик” и не будет использоваться. За 2 дня до наступления даты система предупредит супервизоров и администратора системы.

Комментарий

При создании поле не заполняется. Здесь можно указать любые комментарии к документу. Текст комментария доступен пользователям системы, которым предоставлены права на базу знаний. Клиентам данный текст не отображается.

Подготовка текста ответа

Форматирование текста

При редактировании ответа доступно форматирование текста. Например,

Open

Над текстом отображается следующее меню:

• выделение жирным

• выделение курсивом,

• зачеркнутый текст,

• подчеркнутый текст,

• маркированный список,

• нумерованный список,

Оформление ссылок

При оформлении текста можно добавить внешние ссылки. Выделите нужный текст, нажмите на иконку ссылки. В открывшемся меню есть две дополнительные опции:

• открывать ссылку в новой вкладке браузера

• скрывать ссылки от поисковых систем, например, чтобы закрыть служебные ссылки.

Чтобы сбросить внешнюю ссылку надо нажать на иконку разрыва связи.

Отмена действий

Во время редактирования документа доступны функции отмены или возвращения последних действий. Иконки стрелок влево и вправо означают:

• отмена последнего действия

• возврат отменённого действия

Примечание: Функции доступны до момента сохранения документа.

Добавление файлов

Также доступно добавление файлов. Чтобы добавить файл надо нажать на иконку скрепки. В открывшемся окне выбрать кнопку “добавить” и выбрать необходимый файл.

После добавления название файла отображается в списке. Можно добавить несколько файлов.

Чтобы посмотреть прикрепленные файлы надо нажать на иконку скрепки. Откроется форма добавления файлов, где отображается список уже добавленных ранее файлов.

Удаление файлов доступно по иконке корзины рядом с названием файла. Также можно скачать файл для просмотра содержимого.