В рамках релиза проведена большая работа над оптимизацией работы системы под нагрузкой.

Новая функциональность

Язык баз знаний

Добавлена возможность явно указать язык базы знаний. Доступен выбор одного из 17 языков.

Open

Примеры вопросов в данной базе знаний следует размещать на языке, указанном в настройках. Все запросы, поступившие в данную базу знаний на другом языке, получат ответ с уверенностью 0% Для того чтобы база знаний обрабатывала вопросы сразу на нескольких языках следует выбрать вариант Multilingual.

Групповые операций в базах знаний

Добавлена возможность групповых операций над документами баз знаний, рекомендациями новых формулировок и рекомендаций новых документов в базах знаний.

Open

В списке документов становятся доступными групповые удаление документов и перенос документов в другую базу знаний. В списке рекомендаций новых формулировок вопроса становятся доступными групповые удаление и принятие рекомендации. В списке рекомендаций новых документов становятся доступными групповые удаление и проверка рекомендаций. Принятие рекомендации нового документа остается индивидуальной операцией.

Редактирование текста рекомендации новой формулировки

Добавлена возможность редактирования текста рекомендации новой формулировки непосредственно в списке рекомендаций.

Новый пользовательский канал - Instagram Direct

Для переписки пользователей с сервисом доступен новый пользовательский канал - Instagram Direct.

Пользователи могут открывать прямую переписку с компанией в Instagram - все сообщения попадут в сервис и будут обрабатываться в соответствии с его настройками. В канале доступна полноценная работа бота и оператора.

Переписка поддерживает:

• текстовые ответы,

• сценарные ответы с кнопками,

• передачу изображений в сервис и обратно пользователям

• оценку диалога пользователем

• отображение приветственных кнопок при входе пользователя в Директ

Поле для хранения пользовательских данных

Увеличен размер поля для хранения пользовательских данных. Текущий максимальный размер - 1GB

Новый интерфейс словарей терминологии

Обновлен интерфейс словарей терминологии для всего сервиса и для каждой базы знаний отдельно. Каждый словарь позволяет совершать групповые операции над терминами, выгружать и загружать термины из XLSX файла.

Получение запроса пользователя из темы письма

Для переписки сервиса с пользователями через электронную почту добавлена возможность получения текста запроса из тем письма.

При использовании новой опции текст запроса для поиска ответа в базе знаний и передачи оператору будет получен не из тела письма от начала до подписи, а из темы письма.

Исправленные ошибки и доработки

AF-1898: Исправлена ошибка из-за которой вместо имени оператора в виджет мог быть передан его логин

AF-1879: Исправлена ошибка из-за которой могли остановиться прием и передача сообщений в пользовательские каналы одного из сервисов

AF-2495: Исправлена ошибка из-за которой в сценарии интеграции при создании диалога могли быть недоступны данные пользователя

AF-2573: Исправлена ошибка из-за которой после предоставления автоматического ответа диалог мог быть автоматически переведен на оператора

AF-2572: Исправлена ошибка из-за которой мог задвоиться автоматический ответ из базы знаний

AF-2590: Расширен диапазон дат по-умолчанию для списков рекомендаций новых документов и формулировок с 1 дня до 7 дней

AF-2250: Исправлена ошибка из-за которой в приглашении нового пользователя запрашивалась более неактуальная информация об ограничениях видимости чатов у оператора

AF-2578: Исправлена ошибка из-за которой при создании новой базы знаний не было возможности выбрать язык отличный от Русского

AF-2585: Исправлена ошибка из-за которой не работало изменение текста рекомендации новой формулировки вопроса в базе знаний

AF-2617: Исправлена ошибка из-за которой не работала смена названия базы знаний

AF-2593: Исправлена ошибка из-за которой могла не засчитаться оценка в диалоге

AF-2616: Исправлена ошибка из-за которой пользователь не получал ответ из базы знаний если срабатывало приветственное сообщение

AF-2343: Исправлена ошибка из-за которой в почтовом канале мог остановиться процесс получения писем по электронной почте

AF-2548: Исправлена ошибка из-за которой могло не работать подключение к Телеграм в режиме LongPoll

AF-2379: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог остаться в активном статусе навсегда в том случае когда пользователь не ответил на вопрос сценария или уточнение вопроса

AF-2614: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог не вернуться с паузы в указанное время