Релиз 4.1.0
- Ekaterina Avdienkova
Новая функциональность
Расширение языка сценариев DSL
В язык сценариев DSL добавлены команды по завершению сценария и перевода на оператора и отправки файла пользователю.
сообщениеПользователю.сФайлами(523).сШаблоном("Высылаю файл еще раз") | завершитьИПеревестиНаОператора |
|---|---|
Команда может быть использована только в документе базы знаний типа сценарий. Сценарии в приветствии и интеграции ее не поддерживают. В качестве параметра передается идентификатор файла, который можно скопировать после загрузки в документ. 
| Это завершающая команда. Выполнение сценария после нее прекращается и диалог попадает в очередь оператора. |
Подробнее в: Сценарии
Помимо этих новых команд расширился список типов переменных чата, которые можно добавить в диалог и которые отображаются оператору в правой части рабочего окна. Поддержка старых переменных чата также есть.
Если ранее система поддерживала только текстовые переменные, то теперь список следующий:
Текст
Число
Выпадающий список
Переключатель
Для выпадающего списка поддерживается множественный выбор. Подробнее про структуру переменных также в Сценарии в разделе “установитьПеременнуюВДиалог(переменная, *аргументы)“.
Картинки в виджете в виде миниатюр
Виджет AutoFAQ теперь поддерживает отображение картинок от пользователя или оператора/бота в виде миниатюр. Также для некоторых типов файлов были добавлены соответствующие иконки.
Запрос контактных данных в каналах Телеграм и Viber
Для каналов Телеграм и Viber появилась возможность попросить предоставить пользователя свои контактные данные - номер телефона. Реализован режим “Требовать данные и блокировать диалог до предоставления данных”, т.е. пока пользователь не согласится предоставить нам свой номер телефона, диалог не может быть продолжен. При каждом новом сообщении пользователя система будет просить его представиться. Если номер телефона уже есть в системе, то запроса данных не будет.
Шаблоны ответов оператора
В рабочем окне оператора при нажатии на кнопку “/” на экране открывается список заранее подготовленных быстрых ответов, которые берутся из баз знаний, помеченных как Шаблоны.
В списке оператору видны названия документов, при клике на строку в поле ответа вставляется текст из соответствующего документа.
Также поддерживается документ с вариантами ответа, в списке помечен стрелочкой.
Ответ через шаблон засчитывается системой как ответ с помощью подсказки.
Доработки автозакрытия диалога по таймеру неактивности пользователя
Отдельная отбивка для диалогов, закрытых по таймеру неактивности пользователя
В настройках оператора появилась возможность задать отдельный текст сообщения для случая, когда система закрывает диалог автоматически, не получив в установленные сроки ответ от пользователя на реплику оператора. Если выставлено “Отдельное сообщение о завершении диалога”, то показывается тот текст, который задан в поле ниже.
Если выставлено “Стандартное сообщение о завершении диалога“, то пользователю отправляется текст из настроек Основных ответов “Завершение диалога”.
Отключение оценки для диалогов, закрытых по таймеру неактивности пользователя
Показ блока оценки теперь разделен на три возможных варианта:
после ответа оператора
после ответа бота
после автозакрытия по таймеру неактивности пользователя
Соответственно, для ваших нужд вы выбираете варианты, подходящие вам.
Отображение в документе из рекомендации ссылки на диалог
Для тех документов, которые были созданы из рекомендаций, отображается ссылка на диалог, на основе которого этот документ был собран. Это поможет определить оператора - автора ответа и контекст, в рамках которого такой ответ был дан. При клике на идентификатор диалога открывается модальное окно с его содержимым.
Исправленные ошибки и доработки
AF-532 При вставке скопированного текста в окно оператором справа и слева появляется по 1 пробелу
AF-604 Открывается не тот UI редактирования документа БЗ, если в процессе редактирования в меню нажать "Базы знаний"
AF-725 [Виджет] В виджете в ИЕ11 после обновления страницы не показываются последние сообщения
AF-1218 На странице редактирования пользователя отображаются лишние поля для новых пользователей
AF-1262 Значения счетчиков во Входящих и Активных после появления запроса не обновляются
AF-1283 После отправки ответа оператором текст ответа остается в поле
AF-1287 После выхода из системы сохраняется url и после повторного захода в систему открывается та же страница
AF-1341 [Виджет] В виджет не всегда доходят ответы оператора
AF-1355 [Почта] При добавлении канала в стандартных шаблонах есть дубликаты
AF-1385 В поле ответа оператора курсор перескакивает в начало
AF-1388 У оператора на узком экране не видны все кнопки действий над чатом
AF-1390 Система игнорирует комментарий пользователя, если время ожидания ответа уже вышло, а склейка - нет
AF-1396 После регистрации нового сервиса или смены пароля пользователь авторизован, но страница не обновлена
AF-1411 [Виджет] Если виджет на сайте размещен более чем на 1 странице, то при переходе туда-обратно в виджет перестают поступать сообщения из системы
AF-1412 В ВК Комментариях и ИГ комментариях не давать возможность отвечать на оригинальный пост
AF-1439 Валидация значений при сохранении настроек уточнений
AF-1466 На странице настроек основных вопросов для некоторых параметров отсутствует сопровождающий текст
AF-1467 [Виджет] В виджете перестали отображаться ссылки в системных отбивках
AF-1474 У администратора нового сервиса пропадают кнопки управления базой знаний
AF-1481 После перезагрузки системы некоторые настройки по умолчанию слетают
AF-1486 [Почта] Не выключается канал и может сам активироваться
AF-1487 Невозможно сохранить пустой текст в настройках каналов в полях про отмену запроса и в отбивках оператора
AF-1515 Не работают подсказки у оператора, если система не может скачать файл из документа