Как посмотреть текущую загрузку операторов?

Owned by Polina Spiridonova (Unlicensed)
Last updated: May 17, 2022
3 min read

В разделе “Статус” отображается информация о количестве нераспределенных диалогов и загрузке Операторов.

Нераспределённые диалоги

В верхней части экрана отображается информация о количестве нераспределенных диалогов. Информация обновляется оперативно по мере поступления данных

Представлена следующая информация:

  1. Дата и время, на которое собрана актуальная статистика

  2. Общее количество нераспределенных диалогов. Нераспределенный диалог – это диалог, у которого не назначен Оператор

  3. Количество нераспределенных диалогов по тематикам. Также указывается количество диалогов, где превышено время реагирования на запрос. Если просроченных SLA нет, то отображается прочерк.

Посмотреть и распределить диалоги на Операторов можно в разделе “Активные запросы“,
см. Где посмотреть диалоги в работе у операторов? | Как назначить запрос на Оператора

Нераспределенные диалоги можно отфильтровать, например, выбрать диалоги только по определенной специализации.

Загрузка Операторов

В нижней части экрана отображается информация обо всех Операторах системы.

Представлена следующая информация:

Данные оператора

Отображается имя и логин Оператора

Специализация

Отображаются специализации Оператора. Если ни одна специализация не задана, то отображается значение “Нет” и это обозначает, что данный Оператор может работать со всеми базами знаний.

Статус

Статус Оператора. Оператор может находиться в следующих статусах:

  • Онлайн

Статус “Онлайн” присваивается автоматически при входе оператора в систему. Также Оператор может установить статус “Онлайн” вручную после перерыва.

  • Занят

Статус “Занят” Оператор может установить, чтобы ограничить поступление новых запросов, при этом Оператор может продолжать работу над текущими запросами

  • Перерыв

Статус “Занят” Оператор может установить, чтобы сделать перерыв в работе. Статус может быть установлен когда работа над текущими запросами завершена и нет новых в очереди. При этом новые входящие запросы не будут поступать Оператору

  • Офлайн

Статус “Офлайн” Оператор может установить вручную при завершении работы. Также статус может присвоиться автоматически при закрытии вкладки браузера или при долгом простое пользователя

Примечание: Статус Оператора отображается, если Администратор системы установил автоматическое распределение запросов на Операторов. Если такая настройка отключена, то смена статусов не доступна Операторам и в данном разделе информация о статусах не отображается.

Общее количество запросов

Отображается суммарное количество запросов, на которые назначен Оператор в статусах “В очереди” и “В работе”.

Количество запросов в работе

Отображается количество запросов в статусе “В работе”.

Количество запросов в очереди

Отображается количество запросов в статусе “В очереди”.

Чтобы посмотреть детальную информацию об активных запросах Операторов, надо перейти в раздел “Активные запросы”. Это можно сделать, нажав на иконку лупы.