В разделе “Отчетность” представлены графики, где можно посмотреть результаты работ за период. Доступны следующие виджеты:

Запросы

Динамика

В пункте “Динамика” график отображает:

• количество поступающих в систему запросов за выбранный период

• среднюю уверенность системы в автоматическом ответе

График можно настраивать, задавая следующие параметры:

• общий период времени

• группировку данных по периодам

• фильтровать по каналам связи

Open

Статусы

В пункте “Статусы” график отображает долю закрытых диалогов в конкретном статусе, сгруппированных по периоду.

График можно настраивать, задавая следующие параметры:

• общий период времени

• группировку данных по периодам

• фильтрация по статусам диалогов. Чтобы исключить из графика какой-либо статус, необходимо нажать на статус в легенде под графиком.

Open

Тематики

В пункте “Тематики” виджет отображает:

• график с количеством закрытых запросов с группировкой по тематикам за период времени

• сводную таблицу по количеству запросов по тематикам и документам внутри данных тематик.

График можно настраивать, задавая следующие параметры:

• общий период времени

• группировку данных по периодам

• фильтрация по тематикам диалогов. Чтобы исключить из графика какой-либо параметр, необходимо нажать на статус в легенде под графиком.

Таблицу можно настраивать, используя следующие опции:

• сортировка по возрастанию или убыванию

• фильтрация по искомому значению

Пользователи

Ожидание

В пункте “Ожидание” виджет отображает график со средним временем, которое проходит между переключением на оператора и первым ответом в диалоге, сгруппированных по периоду. Метрика выводится агрегированная по всем каналам и операторам.

График можно настраивать, задавая следующие параметры:

• общий период времени

• группировку данных по периодам.

Активность

В пункте “Активность” виджет отображает:

• график с количеством уникальных пользователей сервиса за период времени. Метрика выводится агрегированная по всем каналам и операторам.

• сводную таблицу с распределением пользователей по категориям.

График можно настраивать, задавая следующие параметры:

• общий период времени

• группировку данных по периодам

• фильтрация по категориям пользователей. Чтобы исключить из графика какой-либо параметр, необходимо нажать на статус в легенде под графиком.

Таблицу можно настраивать, используя следующие опции:

• сортировка по возрастанию или убыванию

Примечание: Количество уникальных пользователей, воспользовавшихся сервисом в первый раз, определяется по каждому периоду времени отдельно. Если отчет выведен по дням, а пользователь написал в этот день дважды, но до этого в сервис не обращался - он считается обратившимся в первый раз.

Операторы

Время работы

В пункте “Время работы” виджет отображает график со средним временем, которое проходит между тем, как оператор взял запрос в работу и закрытием данного запроса, сгруппированных по периоду. Метрика выводится агрегированная по всем каналам.

График можно настраивать, задавая следующие параметры:

• общий период времени

• группировку данных по периодам

• Оператора

Результаты

В пункте “Результаты” виджет отображает:

• график с количеством закрытых запросов, сгруппированных за период

• сводную таблицу с распределением запросов по категориям.

График можно настраивать, задавая следующие параметры:

• общий период времени

• группировку данных по периодам.

Таблицу можно настраивать, используя следующие опции:

• сортировка по возрастанию или убыванию

• фильтрация по искомому значению.