Язык базы знаний

Язык базы знаний определяет то на каком языке механизм понимания будет понимать входящие вопросы и соотносить их с хранящимися в базе знаний примерами.

При создании базы знаний или в настройках базы знаний можно выбрать / изменить выбор из следующих вариантов:

Русский язык
Английский язык
Другие языки
Мультиязычный

Обратите внимание:
AutoFAQ поддерживает 92 языка
В AutoFAQ работает автоматическое определение языка
В AutoFAQ в режиме “Мультиязычный” и “Другие языки” работает “неявный перевод” за счет общего семантического пространства для всех языков
Пример: есть статья в базе знаний с вопросом и ответом на русском "Мой баланс", если клиент спросил на казахском “Менің теңгерімім“ или английском "My balance" - система поймет и правильно ответит, но с использованием готового ответа на русском
Режимы “Другие языки” и “Английский язык” - для английского языка схожи по точности понимания, но в “Английском языке” есть дополнительная проверка правописания и исправление ошибок в словах на английском языке
Смайлики, спецсимволы при любом режиме не оказывают влияния на точность уверенности.
Знаки пунктуации в обращении и формулировках базы знаний оказывают положительное влияние на уверенность в ответе, если они связаны по смыслу с текстом обращения - например “?” в конце вопроса

Рекомендации по установке языка баз знаний

База знаний (БЗ)	Текст ответа	Язык формулировок вопросов в одной статье в БЗ	Запрос клиента	Оптимальный режим БЗ

База знаний (БЗ)	Текст ответа	Язык формулировок вопросов в одной статье в БЗ	Запрос клиента	Оптимальный режим БЗ
В БЗ все статьи на одном языке	Русский	Один язык	Русский	Русский язык
В БЗ все статьи на одном языке	Английский	Один язык	Английский	Английский язык
В БЗ все статьи на одном языке	Немецкий или другой, но не русский и не английский	Один язык	На разных языках	Другие языки
В БЗ статьи с вопросам и ответами целиком на одном, но разных языках	Любой из поддерживаемых языков	Один язык	На разных языках	Другие языки
В БЗ есть статьи с вопросами и ответами сразу на разных языках	Ответ в одной статье дублируется на нескольких языках	Несколько языков, например, Казахский, Русский, Английский	На разных языках	Мультиязычный

Все запросы в сервис поступают на русском языке, ответы ожидаются так же на русском

Установить язык всех баз знаний - Русский язык
Примеры вопросов на других языках будут проигнорированы
Входящие вопросы на других языках получат ответ с низкой уверенностью и будут переведены на оператора

Все запросы в сервис поступают на английском языке, ответы ожидаются так же на английском

Установить язык баз знаний - Английский язык
Примеры вопросов на других языках будут проигнорированы
Входящие вопросы на других языках получат ответ с низкой уверенностью и будут переведены на оператора

Все запросы в сервис поступают на испанском языке, ответы ожидаются так же на испанском (или любом другом кроме русского или английского)

Установить язык баз знаний - Другие языки
Вносить примеры вопросов только на испанском языке
Входящие вопросы на других языках получат ответ с низкой уверенностью и будут переведены на оператора

Запросы в сервис поступают на русском и английском языках, ответы должны возвращаться на языке вопроса - есть базы знаний полностью на английском и полностью на русском языках

Для каждого языка завести отдельные базы знаний
БЗ для ответов на русском языке должны быть указаны как “Русский язык” и содержать примеры вопросов на русском языке
БЗ для ответов на английском языке должны быть указаны как “Английский язык” и содержать примеры вопросов на английском языке
Входящие вопросы на русском языке получат уверенный ответ из баз знаний на русском языке
Входящие вопросы на английском языке получат уверенный ответ из баз знаний на английском языке
Входящие вопросы на прочих языках получат ответ с низкой уверенностью из всех баз знаний

Запросы в сервис поступают на русском, английском и немецком языках, ответы должны быть на языке вопроса

Для каждого языка завести отдельные базы знаний
БЗ для ответов на русском языке должны быть указаны как “Русский язык” и содержать примеры вопросов на русском языке
БЗ для ответов на английском языке должны быть указаны как “Английский язык” и содержать примеры вопросов на английском языке
БЗ для ответов на немецком языке должны быть указаны как “Другие языки” и содержать примеры вопросов на немецком языке
Входящие вопросы на русском языке получат уверенный ответ из баз знаний на русском языке
Входящие вопросы на английском языке получат уверенный ответ из баз знаний на английском языке
Входящие вопросы на немецком языке получат уверенный ответ из баз знаний на немецком языке
Входящие вопросы на прочих языках получат ответ с низкой уверенностью из всех баз знаний

Запросы в сервис поступают на русском, английском и испанском языках, ответы могут быть на одном языке (любом)

В одной БЗ могут быть статьи на разных языках, группировка по базам знаний - тематическая, по смыслу
Установить язык баз знаний как “Мультиязычный”
Примеры формулировок вопросов в одной статье на разных языках, в ответе указывается один и тот же ответ, но на разных языках (дублирование)
Входящие вопросы на любом языке получат уверенный ответ из базы знаний

Русский язык

База знаний разберет примеры вопросов в базе знаний и поймет поступающие вопросы от пользователей только на русском языке. Вопросы на прочих языках получат в этой базе знаний результат с низким уровнем уверенности.

Английский язык

База знаний разберет примеры вопросов в базе знаний и поймет поступающие вопросы от пользователей только на английском языке. Вопросы на прочих языках получат в этой базе знаний результат с низким уровнем уверенности.

Другой язык

База знаний сможет понять вопрос на одном из 92 поддерживаемых языков.

Afrikaans, Albanian, Amharic, Arabic, Armenian, Aymara, Azerbaijani, Basque, Belarusian, Bengali, Berber languages, Bosnian, Breton, Bulgarian, Burmese, Catalan, Central/Kadazan Dusun, Central Khmer, Chavacano, Chinese, Coastal Kadazan, Cornish, Croatian, Czech, Danish, Dutch, Eastern Mari, English, Esperanto, Estonian, Finnish, French, Galician, Georgian, German, Greek, Hausa, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Ido, Indonesian, Interlingua, Interlingue, Irish, Italian, Japanese, Kabyle, Kazakh, Korean, Kurdish, Latvian, Latin, Lingua Franca Nova, Lithuanian, Low German/Saxon, Macedonian, Malagasy, Malay, Malayalam, Maldivian (Divehi), Marathi, Norwegian (Bokmål), Occitan, Persian (Farsi), Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenian, Somali, Spanish, Swahili, Swedish, Tagalog, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Uighur, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Wu Chinese and Yue Chinese.

База знаний автоматически определит свой язык по вносимым в нее примерам вопросов. Входящие вопросы пользователей на языке базы знаний получат ответ с высокой степенью уверенности. Входящие вопросы на других языках получат ответ с низкой степенью уверенности.

Не рекомендуется вносить в такую базу знаний примеры вопросов на разных языках.

Для разбора вопросов на русском или английском языке рекомендуется использовать специально выделенные для них настройки - русский и английский. Для остальных языков нужно использовать опцию “Другой язык”

Мультиязычный

При выборе этой опции база знаний сможет понять входящие вопросы на любом из 92 поддерживаемых языков.

Afrikaans, Albanian, Amharic, Arabic, Armenian, Aymara, Azerbaijani, Basque, Belarusian, Bengali, Berber languages, Bosnian, Breton, Bulgarian, Burmese, Catalan, Central/Kadazan Dusun, Central Khmer, Chavacano, Chinese, Coastal Kadazan, Cornish, Croatian, Czech, Danish, Dutch, Eastern Mari, English, Esperanto, Estonian, Finnish, French, Galician, Georgian, German, Greek, Hausa, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Ido, Indonesian, Interlingua, Interlingue, Irish, Italian, Japanese, Kabyle, Kazakh, Korean, Kurdish, Latvian, Latin, Lingua Franca Nova, Lithuanian, Low German/Saxon, Macedonian, Malagasy, Malay, Malayalam, Maldivian (Divehi), Marathi, Norwegian (Bokmål), Occitan, Persian (Farsi), Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenian, Somali, Spanish, Swahili, Swedish, Tagalog, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Uighur, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Wu Chinese and Yue Chinese.

В документы базы знаний можно вносить примеры вопросов на любом из языков. База знаний не позволит внести одинаковые по смыслу примеры вопросов на разных языках в разные документы.

Входящие вопросы будут также приниматься на любом из этих языков, вопрос будет соотнесен с документом вне зависимости от языка содержащихся в нем примеров формулировок и пользователь получит соответствующий ответ.

Обратите внимание, что ответ для одинаковых примеров на всех языках хранится один. Соответственно, вне зависимости от языка вопроса пользователь получит ответ на том языке, на котором его внесет администратор базы знаний.