Операторы - Статусы
- Ekaterina Avdienkova
Отчет отображает данные по времени, проведенном операторами в каждом из статусов Онлайн, Занят, Перерыв и Офлайн.
Статусы учитываются только для пользователей с ролью Оператор или Супероператор. Для операторов сервисов, в котором включено автоматическое назначения диалога, статус управляется самим оператором и отображается в правом верхнем углу окна AutoFAQ. Для операторов сервисов, в которых автоматическое назначение выключено, или операторов, которые не участвуют в автоматическом назначении диалогов, статус не отображается, считается автоматически и может принимать всего два значения - Онлайн и Офлайн.
Отчет выводит данные в двух вкладках - Статус и Таймлайн.
Вкладка Статус отображает данные о суммарном времени, проведенным оператором в статусах Онлайн, Занят и Перерыв. Для нескольких операторов отчет показывает средние значения метрик. Время, проведенное в статусе Офлайн, на вкладке не учитывается.
Под диаграммой статусов выводится легенда возможных статусов оператора. Каждый из статусов Онлайн и Занят разделены на два - с диалогами в работе и без диалогов в работе. Если оператор не подключался к AutoFAQ в како-либо день, то за этот день данные о статусах будут отсутствовать.
Вкладка Таймлайн отображает точное время нахождения каждого оператора по отдельности в каждом статусе, включая Офлайн, на временной линии.
На поле отчета попадут все операторы, которые участвуют в отборе отчета. Если вы хотите уменьшить число операторов - включите отбор по операторам, группам операторов или специализациям операторов.
Поле отчета таймлайнов позволяет проматывать содержимое диаграммы влево и вправо при помощи курсора. Если временной период слишком большой для отображения на экране, отчет таймлайна позволяет уменьшить масштаб отображаемых данных кнопками изменения масштаба.
Под диаграммой таймлайна выводится легенда возможных статусов оператора. Каждый из статусов Онлайн и Занят разделены на два - с диалогами в работе и без диалогов в работе.
Отчет поддерживает все отборы по данным операторов:
оператор - позволяет вывести метрики для указанных операторов;
группа операторов - позволяет вывести метрики для всех операторов, которые подключены к указанным группам на момент построения отчета;
специализация - позволяет вывести метрики для всех операторов, у которых на момент построения отчета установлена указанная специализация, операторы без специализации в такую выборку не попадут.
Отчет поддерживает группировку только по дням. Дополнительные группировки ввиду особенностей отображения данных не поддерживаются.