Операторы - Загруженность

Отчет отображает основные показатели загруженности операторов работой с диалогами. На одну страницу выводятся две диаграммы - Occupancy Rate и Concurrency Rate.

Occupancy Rate рассчитывается как время нахождения оператора в работе с запросами относительно времени проведенного в статусах Онлайн и Занят. Показатель измеряется в долях. Значение 100% означает, что все время, пока оператор находился в статусах Онлайн и Занят, у него в работе были диалоги. Для данных по нескольким операторам рассчитывается средний показатель.

Concurrency Rate рассчитывается как средневзвешенное количество одновременных чат-сессий, приходящихся на оператора. Показатель измеряется в единицах. Значение показателя, равное 1 или более означает, что в работе у оператора всегда было соответствующее число диалогов, значение показателя меньше 1 означает, что во время нахождения в статусах Онлайн и Занят у оператора не всегда были диалоги в работе. Для данных по нескольким операторам рассчитывается средний показатель.

Open

Отчет позволяет установить целевое значение для каждой метрики, при этом дни, в которых требуемый таргет не был соблюден, отмечаются пониженной интенсивностью цвета. Дни, в которые таргет был соблюден, отмечены цветом обычной интенсивности.

Отчет поддерживает все отборы по данным операторов, подробнее в разделе Управление отчетами | Отбор данных для отчета по операторам .

Отчет поддерживает группировку данных по часам, дням, неделям и месяцам. Кроме того отчет позволяет включить дополнительную группировку по группам операторов или по отдельным операторам.

Open

При использовании группировки каждая группа или оператор будет выведен в правом боковом меню.

Если при использовании группировки в отчете отображается слишком большое число колонок из-за большого числа операторов или групп, то в этом случае для большей читаемости диаграммы рекомендуется включать отборы по конкретным группам или операторам.