Блок отчетов по основным метрикам работы операторов - время в работе, количество закрытых диалогов, оценки и специализации.

Время работы

Отчет по времени работы операторов отображает среднее время, между тем как оператор взял запрос в работу и тем как он закрыл запрос. Метрика отображается как агрегировано по всем операторам, так и раздельно по каждому оператору.

Open

Результаты

Отчет по результатам работы операторов отображает диаграмму количества закрытых операторами запросов, а так же табличную часть со следующей информацией в разрезе операторов:

• количество закрытых запросов;

• количество поставленных на паузу запросов;

• информацию о специализации оператора;

• тематики закрытых запросов;

• среднее время ожидания пользователями ответа от данного оператора;

• среднее время работы данного оператора (время между взятием и закрытием запроса).

Open