Запросы - Роботизация (Уровень автоматизации)
- Ekaterina Avdienkova
Отчет отражает доли реплик бота, реплик оператора с использованием рекомендаций и ручных реплик оператора в общем числе всех трех реплик в диалогах.
Обновленный отчет по степени автоматизации расположен в том же пункте меню что и старый отчет по степени роботизации Отчеты -> Запросы -> Роботизация. Для переключения в новый формат отчета нажмите кнопку Переключиться на новый формат отчета. Система запомнит ваш выбор и в дальнейшем сразу будет отображать новый формат. При необходимости обновленный отчет позволяет вернуться к старому формату по нажатию кнопки Вернуться на старый формат отчета.
Доля реплик бота отображается наиболее темным оттенком, доля ручных реплик оператора наиболее светлым оттенком, а доля реплик оператора с использованием рекомендаций промежуточным оттенком.
Репликами бота считаются:
реплики из документов-сценариев;
рассылка;
вопрос с уточнением в контекстном документе и
выбранный ответ или ответ по-умолчанию контекстного документа.
Служебные сообщения, реплика выбора группы, запрос оценки и реплики сценариев приветствия и интеграции за ответы бота не считываются.
Для более удобной навигации под полем графика добавлена легенда. При наведении курсора на пункт легенды график подсветит соответствующие значения.
Если в отчете включена дополнительная группировка по любому из условий, то на на поле графика будут отображаться сразу несколько рядов данных. Каждый ряд данных соответствует своей группе и будет отображаться своим цветом. Для каждого ряда доля реплик бота также будет отображаться более темным оттенком, а доля реплик оператора более светлым.
При включении дополнительной группировки в правом боковом меню будет отображаться список найденных групп.
Для отчета с включенной группировкой также работает подсветка выбранного в легенде варианта.
При наведении курсора на данные за любой день отчет подсветит все ряды и покажет всплывающее меню со сводными данными за этот день. Каждой группе соответствует своя колонка данных, по строкам отображаются доли реплик бота, оператора с использованием рекомендаций и ручных реплик оператора.
Фильтрация диалогов
Для поиска конкретных диалогов добавлены фильтры по разным параметрам диалога. Подробней описано в разделе Управление отчетами | Отбор данных для отчета по диалогам
Отбор по данным пользователя и по пользовательским переменным описаны в разделе Управление отчетами | Отбор по данным пользователя .