Оценки - CSAT
- Ekaterina Avdienkova
Отчет показывает долю положительных и отрицательных оценок диалогов относительно всех диалогов, в которых была дана оценка. Если оценка в диалоге не запрашивалась или запрашивалась, но не была получена, то такие диалоги в расчет не попадают.
Доля положительных оценок всегда помечается более темным тоном и размещается в нижней части столбца диаграммы, доля отрицательных оценок помечается светлым тоном и размещается в верхней части столбца.
Отчет поддерживает все стандартные группировки и отборы для отчетов по данным диалогов, подробнее в разделе Управление отчетами | Отбор данных для отчета по диалогам .
По умолчанию, все оценки считаются положительными, поэтому для корректного расчета отчета нужно отредактировать его согласно вашим стандартам.
