Slack

1 Общее
2 Настройка приложения в Slack
3 Создание канала AutoFAQ
4 Проверка работоспособности бота
5 Дополнительные настройки канала

Общее

В канале Slack создается приложение-бот, который поддерживает всю основную функциональность - ответы из баз знаний, поддержка кнопок (сценарии, контекстные вопросы, оценка), передачу файлов.

Также бота можно добавить в канал, там он тоже будет отвечать. Можно создать несколько каналов типа Slack в системе AutoFAQ.

Настройка приложения в Slack

	Описание шага	Скриншоты

	Описание шага	Скриншоты
1	Создайте приложение в Slack, перейдя по ссылке https://api.slack.com/apps
2	Перейдите в меню в пункт Event Subscriptions. Включите подписку “Enable Events“ → On и в поле введите следующий url: https://<host>/slack-adapter/api/webhook Например, для облачного стенда ссылка примет вид: https://chat.autofaq.ai/slack-adapter/api/webhook После окончания ввода адреса Slack автоматически проверит подключение и если все в порядке, то покажет значок “Verified” над полем. Иначе Slack покажет ошибку подключения к указанному url, нужно проверить, включен ли на сервере адаптер. В “Subscribe to bot events“ выбираем следующие события: message.channels message.groups message.im message.mpim Обязательно нажимаем кнопку Save Changes.
3	Переходим в левом меню в пункт OAuth & Permissions, открываем блок Scopes. Для “Bot Token Scopes” добавляем / проверяем наличие следующих разрешений: app_mentions:read channels:history channels:read chat:write files:read files:write groups:history groups:read im:history im:read im:write mpim:history mpim:read remote_files:write users:read users:read.email Для User Token Scopes добавляем разрешения ниже: users:read users:read.email
4	На этой же странице в самом верху устанавливаем приложение, нажимаем кнопку Install App to Workspace. Slack попросит подтвердить выдачу всех разрешений, нажимаем Allow.
5	Переходим в меню в пункт App Home и делаем так, чтобы бот всегда показывался online. Always Show My Bot as Online выставляем в On. Для того, чтобы разрешить отправку личных сообщений активируем переключатель “Allow users to send Slash commands and messages from the messages tab“.
6	В меню выбираем пункт Interactivity & Shortcuts и включаем эту опцию, чтобы работали кнопки. После включения в поле вводим адрес: https://<host>/slack-adapter/api/interactiveEndpoint Например, для облачного стенда получится адрес https://chat.autofaq.ai/slack-adapter/api/interactiveEndpoint Нажимаем кнопку Save Changes.

Создание канала AutoFAQ

Создайте новый канал типа Slack на странице Настройки - Каналы. Откроется окно для заполнения необходимых полей. В таблице ниже показано, чем заполнять все поля.

	Поле	Как заполнять	Настройки бота в Slack

	Поле	Как заполнять	Настройки бота в Slack
1	Название канала	Укажите любое название, под ним будет создан канал.
2	Адрес сервера Slack API	Оставьте по умолчанию или заполните адресом установки Slack, если он отличается от стандартного.	https://slack.com/api
3	App ID	Берется из настроек приложения Slack, пункт Basic Information → App Credentials → App ID
4	Workspace ID	Для того, чтобы его узнать, нужно: открыть в браузере любое сообщение из приложения Slack из адресной строки скопировать первое значение, идущее после https://app.slack.com/client/ вставить это значение в поле Workspace ID
5	Bot user OAuth Access Token	Берется из настроек приложения Slack, пункт OAuth & Permissions → Tokens for Your Workspace → Bot User OAuth Access Token.
6	Bot user ID	Последний параметр копируется из формы проверки доступности канала. Заполнив все предыдущие поля, нажимаем кнопку Создать. Появляется сообщение об успешном создании канала. Нажимаем кнопку “Проверить подключение”. Из модального окна в случае успешной проверки копируем BotUserId. Нажимаем кнопку “Продолжить”. Вставляем его в последнее незаполненное поле на странице и нажимаем кнопку Сохранить.
7		Пример настроенного канала

Проверка работоспособности бота

После всех выполненных выше действий бот и канал успешно созданы. Проверяем, что он работоспособен.

Для этого в приложении Slack открываем список приложений Apps и ищем нашего бота по имени (имя Slack).

Выбираем нужного бота и пишем сообщение для проверки.

Дополнительные настройки канала

Для канала типа Slack предусмотрены следующие дополнительные настройки.

Бот отвечает в новый тред. Если эта настройка включена, то в личной переписке с ботом он будет отвечать в новый тред на каждое новое сообщение. Таким образом можно вести несколько диалогов с пользователем одновременно. Если она выключена, то бот отвечает в основной переписке и может быть открыт только один активный диалог с пользователем в системе.

Отвечать в каналах. Если настройка включена и бот добавлен в канал, то при его упоминании бот будет отвечать в новом треде. Все сообщения от всех пользователей канала в этом треде попадут в один диалог в системе. Если настройка выключена, то даже при упоминании бота он не будет реагировать.

autoFAQ Knowledge Base