Новая функциональность

Добавлен SSO для пользователей в виджете

Добавлена возможность автоматического получения логина пользователя вижета в Active Directory через Kerberos. Детальное описание по подключению доступно по ссылке.

Open

Добавлен новый тип пользовательского канала коммуникации - Whatsapp

Новый тип канала включает в себя возможность использования разных провайдеров подключения к Whatsapp. В настоящее время подключен 1 провайдер - SMSTraffic. SMSTraffic позволяет подключить business аккаунт Whatsapp. Принямаются заявки на подключение новых провайдеров подключения Whatsapp - пожалуйста обращайтесь на почту info@autofaq.ai. В новом типе канала поддерживаются все стандартные возможности AutoFAQ - работают приветственные и интеграционные сценарии, переписка с ботом и операторами, оценка чатов. Из-за ограничений Whatsapp в данном типе канала не поддерживаются кнопки в сценариях, AutoFAQ передает пользователям списки в формате “1 - Да, 2 - Нет”. В качестве ответной реакции AutoFAQ воспримет номер варианта, текст варианта или все вместе. Поддержка передачи файлов будет добавлена в следующем релизе.

Open

Добавлена возможность перевода интерфейса AutoFAQ на английский язык

Выбор языка интерфейса осуществляется через меню в заголовке системы. Язык системы по-умолчанию остается русский, возможность смнить язык системы по-умолчанию будет добавлена в следующем релизе.

Новые языки базы знаний

В список поддерживаемых языков базы знаний добавлены две опции:

• Другой язык

Для базы знаний можно установить один из 92 поддерживаемых языков (полный список языков доступен по ссылке). Вносите в документы примеры вопросов на одном из указаннях языков, база знаний определит язык формулировок и будет принимать вопросы только на этом языке. Вопросы на других языках будут получать низкую уверенность при поиске.

• Мультиязычный

При выборе этой опции база знаний может содержать примеры вопросов на любом из поддерживаемых языков. Входящие вопросы будут также приниматься на любом из этих языков, вопрос будет соотнесен с документом вне зависимости от языка содержащихся в нем примеров формулировок.

Подробнее о языках баз знаний - по ссылке.

Исправления ошибок и доработки

AF-1863: Исправлен порядок получение данных о пользователе из JS переменных виджета.

Исправлено поведение когда при получении дополнительных данных о пользователе из JS переменных виджета остальные переменные пользователя оказывались стертыми. Теперь виджет обновляет только переменные, указанные в его коде.

AF-1865: Исправлено поведение блока идентификации пользователя.

Ранее при получении дополнительных данных о пользователе в разделе Идентификация остальные переменные пользователя удалялись. Теперь идентификация обновляет только указанные в карте соответствия переменные и не удаляет остальные переменные пользователя.

AF-1866: Исправлена ошибка из-за которой в системе создавался новый диалог сразу после заполнения пользователем формы сбора данных в виджете.

После заполнения пользователем формы сбора данных в виджете будет создана новая запись в списке с пользователей с указанными данными, но новый диалог будет открыт только после того как пользователь напишет сообщение в виджет.

AF-1862: Исправлена ошибка из-за которой запускался сценарий создания диалога после открытия пользователем виджета.

Сценарий создания диалога будет запущен только когда пользователь напишет первое сообщение.

AF-1867: Исправлена возможная причина ошибки из-за которой диалог переоткрывался после оценики пользователем.

Внесены изменения в процедуру сохранения контекста диалога. Ошибки в процедуре молги приводить к потере текущего контекста диалога и ошибочной интерпретации оценки пользователя как новой реплики.

AF-1868: Исправлена ошибка из-за которой оператор видел диалог в списке входящих только после обновления страницы.

Добвлена дополнительная проверка наличия входящих чатов в момент отображения всплывающего уведомления о посьуплении нового диалога. Добавлена возможность включить регулярные проверки наличия входящих диалогов на сллучай обрыва интернет соединения.

AF-1913: Дополнительная проверка наличия диалогов в списке входящих оператора.

Некоторые браузеры останавливают обновление списка входящих диалогов когда вкладка браузера с открытым AutoFAQ не активна. При возврате оператора в эту вкладку система проверит отображение диалогов в списке входящих и при необходимости обновит список.

AF-1754: Исправлена ошибка из-за которой получение электронной почты останавливалось в случае некоторых сбоев в обработке входящих писем.

При невозможности обработать письмо AutoFAQ пропустит это письмо, сообщит об ошибке в логах и продолжит работу.

AF-1755: Работа канала электронной почты подключена к штатной системе мониторинга.

Про возникновении ошибок в подключении к серверам электронной почты, ошибок в обработке входящих писем или отправке исходящей почты AutoFAQ генерирует сообщения в систему мониторинга. Администратор AutoFAQ сможет оперативно уведомить пользователей о возникшей ошибке. В следующих релизах будет подключена возможность администратора сервиса подключиться к рассылке уведомлений системы мониторинга.

AF-1854: Исправлена ошибка возникающая при оценке диалога в канале Slack

Кнопки оценки диалога в Slack работают корректно.

AF-1880: Внесены изменения в работу коннектора Slack для борьбы с ошибкой из-за которой AutoFAQ переставал получать сообщения из каналов Slack.

Добавлен регулярный опрос сервера Slack для проверки соединения, работа канала подключена к системе штатного мониторинга AutoFAQ. При нарушении связи с сервером Slack будет уведомлен администратор системы. В следующих релизах будет добавлен функционал повторного получения сообщений с сервера Slack в случае разрыва соединения с сервером.

AF-1918: Ограничен список рекомендаций оператора до 3-х элементов.

Исправлена ошибка из-за которой рекомендации из документов с несколькими вариантами ответа выводились без ограничения количества. Теперь число таких рекомендаций так-же ограничено 3-мя.

AF-1829: Увеличен лимит числа сообщений в истории переписки в рабочем окне оператора.

В рабочем окне оператора установлено ограниение числа отображаемых сообщений - не более 300.

AF-1849: Исправлена ошибка из-за которой менялся порядок вариантов выпадающего меню в переменных диалога.

Порядок полей для бокового меню не изменяется в процессе отображения переменной диалога пользователю.