Операторы - Производительность

Отчет по производительности операторов отображает суммарное количество действий операторов над диалогами:

• взято в работу диалогов;

• закрыто диалогов;

• получено диалогов от других операторов;

• возвращено диалогов с паузы в работу;

• поставлено диалогов на паузу;

• возвращено диалогов обратно в очередь своей группы;

• передано диалогов другим операторам своей группы;

• передано диалогов в другие группы операторов;

• передано диалогов в работу боту.

Open

Для выбора отображаемой метрики просто кликните на ее в поле Отображаемый показатель. Отчет позволяет отобразить сразу несколько метрик на одном поле. Список отображаемых метрик будет указан в правом боковом меню.

Кроме абсолютных значений метрики отчет позволяет вывести усредненное число операций в час. Для переключения отчета с абсолютных показателей на относительные кликните на соответствующий вариант в поле Показатель. Если отчет выводит данные по нескольким операторам, то относительные показатели покажут среднее значение для операторов, попавших в выборку.

Отчет поддерживает все отборы по данным операторов, подробнее в разделе Управление отчетами | Отбор данных для отчета по операторам .