В системе предусмотрена возможность протестировать, то как бот распознает формулировки вопросов и с какой уверенностью поиск выдает тот или иной документ. Данная функция может помочь администратору понять, что найдется по запросу пользователя в базе знаний. При необходимости в этом же разделе можно внести изменения, чтобы улучшить качество баз знаний:

• переносить формулировки между документами,

• добавлять, исправлять или удалять формулировки из документов.

В данном разделе описано, как тестировать 1 вопрос в базах знаний. Доступно также пакетное тестирование вопросов, подробнее см. раздел
Как протестировать список формулировок вопросов сразу группой?

Тестирование баз знаний

Чтобы перейти в раздел тестирования откройте список баз знаний и нажмите кнопку “Тестирование”.

Open

Также в раздел тестирования можно перейти из меню действий для выбранной базы знаний. В данном случае текущая база знаний будет предустановлена в списке баз для тестирования. Для этого в списке баз знаний перейдите в меню действий и выберите пункт “Тестировать“

Open

Выбор баз знаний для тестирования

Независимо от способа перехода в раздел тестирования можно изменить параметры тестирования. В поле “Базы знаний“ для выбора доступны следующие опции:

• Все, используемые ботом - все базы знаний, из которых будет предоставляться автоматический ответ пользователям. Для таких баз установлено значение “Ответы и рекомендации“ в параметре использования, см. подробнее раздел Какие есть варианты использования баз знаний?

• Все, используемые Операторами - все базы знаний, из которых будут предоставляться рекомендации операторам. Для таких баз установлено значение “Ответы и рекомендации“ или “Только рекомендации“.

• Все опубликованные - все базы знаний, которые опубликованы в системе, вне зависимости от их использования в работе

• Выбранные - при выборе этой опции можно самостоятельно указать в каких конкретно базах нужно проводить тестирование. По умолчанию добавлены все базы знаний, можно исключать или снова добавлять интересующие базы.

Примечание: Если среди выбранных вами баз знаний есть база знаний с неопубликованными изменениями, то сервис тестирования предупредит об этом и предложит опубликовать изменения. Публикация не обязательна, но рекомендуется для получения наиболее точных результатов. Если вы уверены, что неопубликованные изменения не касаются предмета проверки - можно игнорировать предупреждение.

Тестирование 1 вопроса

В поле “Запрос” введите текст пользовательского запроса, нажмите кнопку “Поиск” или клавишу Enter.

Сервис тестирования выдаст топ 3 наиболее вероятных документов из всех выбранных баз знаний.

Для каждого документа указывается:

1. Уверенность бота, в том, насколько запрос соответствует документу

2. Название документа

3. Название базы знаний

4. Дополнительные формулировки вопроса с указанием % уверенности для каждой из них.

Внесение изменений в документы

Результаты тестирования позволят понять, как бот находит ответы на пользовательские запросы. Для повышения точности ответов можно вносить корректировки в документы и формулировки.

Изменение документов и формулировок изменит статус базы на “Изменения неопубликованы“ и система предложит опубликовать новые правки. Подробнее о публикации см. раздел
Как и зачем публиковать изменения?

Просмотр документа

Для найденных документов доступен быстрый просмотр. Нажмите на иконку документа и откроется форма с основными атрибутами документа:

• ID

• Название документа

• Основной вопрос

• Ответ

При необходимости можно:

1. скопировать ссылку на документ и поделиться с другими пользователями системы

2. перейти в документ для редактирования или просмотра детализированной информации

Также скопировать ссылку на документ можно из результатов тестирования.

Добавление новой формулировки в документ

Для добавления новой формулировки в документ нажмите иконку с плюсом. Откроется форма добавления текста формулировки. Для сохранения нажмите “Сохранить“. Система добавит новую формулировку в документ.

Редактирование формулировки

Если необходимо изменить текст формулировки вопроса, то можно это сделать, нажав иконку карандаша при наведении курсора. Откроется поле для исправления текста, где можно внести изменения.

Перенос формулировки в другой документ

Если в результате тестировании выясняется, что формулировка документа должна располагаться в другом документе, то ее можно перенести. Наведите курсор на нужную формулировку. При наведении отобразится меню с опциями, выберите иконку стрелочки. В открывшемся окне укажите базу знаний, где расположен документ. А затем в списке документов выберите нужный. После нажатия на кнопку “Перенести” система пометит формулировку в исходном документе как удаленную. А в выбранном документе добавит формулировку как новую..

Удаление формулировки

Чтобы удалить формулировку из документа наведите курсор на нужную формулировку. При наведении отобразится меню с опциями, выберите иконку корзины. При нажатии на иконку система удалит формулировку. Удаленная формулировка до момента публикации изменений будет отображаться зачеркнутым текстом.