Какие есть варианты использования баз знаний?

Каждая база знаний может по-разному участвовать в работе сервиса.

Ответы и рекомендации

данные используются ботом для предоставления автоматических ответов пользователям и рекомендаций операторам в рабочем месте оператора.

Только рекомендации

данные используются только для предоставления рекомендаций операторам, автоматические ответы из этой базы знаний не предоставляются, для того чтобы пользователь получил данные из этой базы знаний переписка должна попасть в работу оператору.

Болталка

база знаний используется для хранения автоматических ответов на реплики пользователей общего характера - приветствия, прощания, пустая болтовня и т.п. В системе может быть только 1 база знаний такого типа. Настройки ответов из этой базы знаний отделены от настроек ответов из основных баз знаний.

Шаблоны

база знаний используется для хранения шаблонов часто используемых фраз операторов. В отличии от рекомендаций из основных баз знаний, список шаблонов не зависит от контекста беседы. Шаблоны подходят для хранения небольшого количества дежурных фраз операторов - “Подождите минуту, я сейчас к вам вернусь”, “Спасибо за ожидание” и т.п.

Не используется

база знаний не используется в непосредственной работе. Данный тип удобно указывать базам знаний, которые находятся в процессе подготовки и еще не готовы к участию в работе сервиса. Кроме того, в неиспользуемых базах знаний могут находиться каталоги продуктов или классификаторы сервисов, которые используются в интеграционных сценариях.

Тип участия каждой базы знаний выбирается непосредственно в списке баз знаний.

Для каждой базы знаний задается степень участия ее в ответах, а также список групп, к которым она подключена